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多选题
从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）
A

导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象

B

导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应

C

导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象

D

游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应

E

有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应

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考题 游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （ ）
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考题 导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
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考题 导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
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考题 突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。（ ）
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考题 下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件 B.导游人员可自备药品为游客治病 C.导游人员可免费带其亲友随团活动 D.若游客确有困难，可为其转递食品
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考题 导游人员被吊销导游证的情形有（）A、私自承揽导游业务B、擅自增减旅游项目C、未佩带导游证D、向游客兜售物品E、欺骗游客消费
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考题 在以下的导游行为中，表达错误的是（）A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍C、送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场D、导游人员应带领游客提前到达机场
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考题 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
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考题 导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。A、表达主人的好客态度B、加深主人与游客的感情C、对游客产生启迪作用D、对游客产生感染作用
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考题 从社会知觉来说，直接影响导游人员与游客关系的知觉误区主要有（）A、导游人员初次给游客留下某种不好感觉所形成的第一印象B、导游人员某一环节的劣质服务使游客产生的晕轮效应C、导游人员未及时澄清游客对某类事或某类人的错误观念所形成的刻板印象D、游客未受到导游人员应有的尊重所引起的期望效应E、有的的要求未得到导游人员的满足所引起的过激反应
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考题 在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）A、导游人员可用自备药品为游客治病B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品C、导游人员一般不代为游客保管证件D、导游人员可免费带其亲友随团活动
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考题 导游人员的情操表现在（）。A、对国家，导游人员首先要树立爱国心B、对集体，导游人员要树立集体主义精神C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想
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考题 游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。
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考题 导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。
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考题 多选题导游人员被吊销导游证的情形有（）A私自承揽导游业务B擅自增减旅游项目C未佩带导游证D向游客兜售物品E欺骗游客消费
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考题 单选题在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）A 导游人员可用自备药品为游客治病B 若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品C 导游人员一般不代为游客保管证件D 导游人员可免费带其亲友随团活动
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考题 单选题导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到（　　）。A 尊重游客B 理解游客C 迁就游客D 谅解游客
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考题 多选题导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（　　）。A尊重游客B观察游客C认真倾听D微笑服务
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考题 多选题导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。A尊重游客B理解游客C了解游客D协调游客E引导游客
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考题 单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。A 游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B 游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C 游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D 游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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考题 判断题游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。A 对B 错
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考题 判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A 对B 错
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考题 多选题导游人员必须宽容待客，这要求导游人员做到（　　）。A了解游客B尊重游客C理解游客D谅解游客
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考题 多选题下列做法中，错误的是（　　）。A游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定B游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病C游客要求外出自费品尝风味小吃，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐D游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用
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考题 单选题导游人员要在游客心目中树立良好形象，提高游客对导游人员信任度的途径是多方面的，但主要的还是要靠导游人员的（　　）。A 第一印象B 良好形象C 实际行动D 沟通能力
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考题 判断题突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。A 对B 错
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