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问答题
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

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考题 导游员用什么办法消除游客的消极情绪？
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考题 导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。
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考题 在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格_________和_________等做出这样或那样的反应．而导游员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的_________，最了解游客对旅游产品的_________和_________．
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考题 当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团 社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？
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考题 如游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理？
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考题 由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
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考题 游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的（）。A、转移注意法B、心理平衡法C、补偿法D、分析法
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考题 游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。A、物质补偿法B、分析法C、转移法D、精神补偿法
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考题 游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。
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考题 消除游客消极情绪的方法有（）。A、此地无声法B、补偿法C、转移注意法D、分析法E、感动法
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考题 如游客发生烫伤的意外，导游员应如何紧急处理？
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考题 导游员陪团在市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的相机不见了，这时导游员应如何处理？
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考题 （）行为是指个体觉察到他人的消极情绪状态，如：烦恼，哭泣等，并试图通过语言或行动使他人消除消极情绪状态，变得高兴起来的亲社会行为。
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考题 导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、组团社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社
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考题 导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？
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考题 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）
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考题 由于游客自身原因丢失证件，补办新证件时所产生的费用由（）。A、组团社负责B、地接社负责C、游客自理D、导游员负责
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考题 填空题调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（）
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考题 问答题导游员用什么办法消除游客的消极情绪?
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考题 判断题游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。A 对B 错
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考题 填空题（）行为是指个体觉察到他人的消极情绪状态，如：烦恼，哭泣等，并试图通过语言或行动使他人消除消极情绪状态，变得高兴起来的亲社会行为。
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考题 单选题由于游客自身原因丢失证件，补办新证件时所产生的费用由（）。A 组团社负责B 地接社负责C 游客自理D 导游员负责
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考题 单选题导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A 组团社B 地接社C 旅行社D 被委派的旅行社
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考题 多选题游客消极情绪产生的因素包括（　　）。A个人要求没有得到满足B日程或交通工具的变更C天气变化D突然生病
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考题 单选题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。A 物质补偿法B 分析法C 转移法D 精神补偿法
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考题 单选题由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由________。A 组团社负责B 地接社负责C 游客自理D 导游员负责
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