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多选题
游客消极情绪产生的因素包括（ ）。
A
个人要求没有得到满足
B
日程或交通工具的变更
C
天气变化
D
突然生病
参考答案
参考解析
解析：
旅游者产生消极情绪的因素包括：①个人要求没有得到满足；②导游人员态度不好，工作技能差；③日程或交通工具的变更；④旅游者突然生病；⑤天气变化，如突然下雨、下雪等；⑥意外事故，如交通、火灾事故等。
旅游者产生消极情绪的因素包括：①个人要求没有得到满足；②导游人员态度不好，工作技能差；③日程或交通工具的变更；④旅游者突然生病；⑤天气变化，如突然下雨、下雪等；⑥意外事故，如交通、火灾事故等。
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考题
游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。A、物质补偿法B、分析法C、转移法D、精神补偿法
考题
单选题游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作，这种消除其消极情绪的方法是（）。A
物质补偿法B
分析法C
转移法D
精神补偿法
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