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判断题
退客人押金时，应填写杂项调整单请客人签字。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
暂无解析
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考题
前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
考题
下列关于开餐时段对客沟通时的标准用语使用正确的是哪项？（）A、客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”B、早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？C、正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”D、正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”
考题
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
考题
客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
考题
前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？A、请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》B、前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容C、客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字D、若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
考题
多选题关于杂项收费单，下列描述错误的是（）A杂项收费单与费用发生报表逐一核对，每项金额与实际的必须一致B杂项收费单可以开的费用有房费、会员卡费用、早餐费、洗衣费、打印费、预付金、复印费、传真费、商品费、赔偿费C杂项收费单的缺失的一定要写明原因，店长必须确认签字D当客人有急事时，为节省客人时间，杂项收费单可以不让客人签字
考题
多选题关于冲账及调整，下列描述正确的是（）A调整是当日发生未过夜审的账，本人只能用本人的账号进行调账B因酒店硬件方面导致客人投诉坚决要求打折的情况可以进行调整C客人在退房时出示有效的会员卡，应给客人以优惠进行调整，必须征得前厅经理或店长同意签字确认D会员客人生日房次日退房时调整夜审房金-50元以红包的形式返给客人，并让客人在生日房确认单上面让客人签字，前台做好记录
考题
判断题客人C/O时，应先请客人在现金支出单上签字，再给客人签过目账单。A
对B
错
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