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问答题
对团员要求退团应如何处理?
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考题
李某是从事导游工作不久的新手,接受旅行社委派接待一广东团队.团队到达成都的次日,团员赵某突然接到家里电话,有急事必须立即返回.赵某找到导游,说明原委,请求中途退团,同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物.李某想到客人确实有急事,同意了客人的请求.请问:(1)面对赵某中途退团的要求,导游员应该如何处理?(2)游客要求导游帮助转递物品,李某应该按什么程序办理?
考题
一德国旅游团入住饭店后不久,全陪小王接到团员苏菲打来的电话,说房间临街,过于嘈杂,要求调换到背街的房间,小王正欲前往处理,团员马克也打来电话,抱怨所住的标准间太小,要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求,小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求?
考题
问答题一德国旅游团入住饭店后不久,全陪小王接到团员苏菲打来的电话,说房间临街,过于嘈杂,要求调换到背街的房间,小王正欲前往处理,团员马克也打来电话,抱怨所住的标准间太小,要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求,小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求?
考题
问答题中途退团应如何处理?
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