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填空题
办理入住登记的速度是体现酒店服务（）和服务（）的重要环节。
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考题
下面哪些短语表达正确:()
A、check out (酒店)办理退房手续B、check in 办理登机手续C、check into a hotel 入住酒店房间D、check in (酒店)办理入住登记
考题
下列说法中正确的是（）。A、行政楼层又可称为商务楼层B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室D、行政楼层只允许商务客人入住E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
考题
下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（）？A、若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员C、晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
考题
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内
考题
某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）A、基本质量B、一元质量C、魅力质量D、以上均不是
考题
为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。
考题
NO-SHOW交易最准确的解释是（）A、持卡人未在指定酒店按时出现B、持卡人预订酒店后又取消了预订，酒店仍需扣收持卡人房费C、酒店只要参与了万事达预定保障服务，当持卡人预定房间后，虽然持卡人没有来入住，酒店会未其保留房间并扣收其房费D、持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例
考题
多选题下列说法中正确的是（）。A行政楼层又可称为商务楼层B入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住C行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室D行政楼层只允许商务客人入住E行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”
考题
判断题为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。A
对B
错
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