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单选题
客户服务礼仪的3T原则不包括（）。
A

Tact

B

Timing

C

Tolerance

D

Team

参考答案

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考题 通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是() A.方便客户原则B.按时服务原则C.服务一致原则D.首问负责原则
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考题 基金客户服务的原则不包括( )。A.客户至上原则B.安全第一原则C.专业规范原则D.依法监管原则
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考题 会议礼仪常识不包括( )A、宴会礼仪B、迎送礼仪C、服务礼仪D、文书礼仪
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考题 基金客户服务的原则不包括( )。A.客户至上原则B.有效沟通原则C.安全第一原则D.利益至上原则
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考题 会议礼仪常识不包括（ ）。A.宴会礼仪B.迎送礼仪C.服务礼仪D.文书礼仪
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考题 基金客户服务的原则不包括（ ）。A、公正公开原则 B、客户至上原则 C、有效沟通原则 D、安全第一原则
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考题 存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（　　）。A.平等原则 B.自律原则 C.适度原则 D.从容原则
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考题 存款类金融机构从业人员对待客户采用一视同仁热情服务的态度，这遵守了服务礼仪的（ ）。 A.平等原则 B,自律原则 C.适度原则 D.从容原则
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考题 客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
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考题 客户服务的电话礼仪有哪些？
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考题 我们可知客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
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考题 “要求志愿者在服务工作中，对世界各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解”是志愿服务礼仪的哪一项原则？（）A、尊重的原则B、宽容的原则C、真诚的原则D、从俗的原则
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考题 礼仪的五大类不包括下面哪一项（）A、商务礼仪B、服务礼仪C、国家礼仪D、社交礼仪
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考题 关于礼仪的分类，五大类规范中不包括：（）A、政务礼仪、商务礼仪B、服务礼仪C、社交礼仪、国际礼仪D、着装礼仪
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考题 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A、真诚服务原则B、主动服务原则C、首问负责原则D、及时服务原则E、服务一致原则F、方便客户原则
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考题 客户服务礼仪包括（）A、应答礼仪B、交流礼仪C、等待礼仪D、形体礼仪
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考题 客户服务礼仪的3T原则包括哪些？（）A、Tact机智B、Temperature温度C、Timing时间的选择D、Tolerance宽恕
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考题 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。
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考题 以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。A、以客户为中心B、客户至上C、客户取向D、亲切/谦恭
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考题 服务礼仪主要包括（）等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B
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考题 注重服务礼仪的原则：（）。
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考题 如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A、等待礼仪B、转接礼仪C、呼出礼仪D、信息确认的礼仪
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考题 “迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）原则。A、机智B、时间的选择C、宽恕
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考题 单选题“迅速”是客服服务礼仪的3T原则中的（）原则。A 机智B 时间的选择C 宽恕
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考题 多选题《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A真诚服务原则B主动服务原则C首问负责原则D及时服务原则E服务一致原则F方便客户原则
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考题 单选题如果查询时间较长，每隔一段时间需高速客户“请您稍等，还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪（）。A 等待礼仪B 转接礼仪C 呼出礼仪D 信息确认的礼仪
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考题 多选题客户服务礼仪包括（）A应答礼仪B交流礼仪C等待礼仪D形体礼仪
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