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单选题
如果查询时间较长,每隔一段时间需高速客户“请您稍等,还在为您查询”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪()。
A
等待礼仪
B
转接礼仪
C
呼出礼仪
D
信息确认的礼仪
参考答案
参考解析
解析:
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考题
在受理客户电话过程中,要注意()。A.忌用“喂——”回答B.通话结束前向客户说明“清楚了,我们会尽快处理,并会给您答复”C.查询业务需等待时,先讲“请稍等”D.结束通话后,客服人员主动挂线
考题
以下哪条电话处理是正确的?A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?
考题
受理客户来电,如不能明确回答客户时,应用()语句应答。A、“很抱歉,我不大清楚。”B、“我们没有资料,无法回复你。”C、“请稍等,我给你转其他组别受理。”D、“请您稍等,我查找资料后再答复您的问题。”
考题
当客户在服务过程中需要离开时,要说()A、“请您稍等一下,我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下,我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下,我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下,我去帮您……”并出示暂停受理牌
考题
初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象,从心理学角度分析,对以后事物的发展有直接的制约作用,称为“首因效应”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪()。A、应答礼仪B、交流礼仪C、等待礼仪D、转接礼仪
考题
客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A、对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B、对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解
考题
单选题客户办理查询业务时,若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时,你应该()。A
对客户说:你不能查,让你们单位会计来查B
对客户说:这不是你能查询的账户,你为什么来查C
马上给客户查询D
对客户说:对不起,为了保护客户权益,按规定我不能为您查询,请您谅解
考题
单选题初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象,从心理学角度分析,对以后事物的发展有直接的制约作用,称为“首因效应”。这是体现出客户服务礼仪中的哪项礼仪()。A
应答礼仪B
交流礼仪C
等待礼仪D
转接礼仪
考题
多选题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()A办理业务与客户对话时说:请您或对不起B主动询问需求时说:请问您办理什么业务?C当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:您好,请问我能为您做些什么?D当业务繁忙时应对客户说:对不起,让您久等了E客户办理业务发生错误时应说:非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等
考题
多选题在第三方存管业务中,客户可以通过光大银行柜台办理的业务有()。A查询当日转账明细B查询某一段时间内的客户资金对账单C邮寄对账单D查询某一段时间内的转账明细E以上都正确
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