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判断题
客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
A

对

B

错

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考题 应对心理压力,积极的应对方式有() A.与他人沟通，获取别人的支持B.暴饮暴食或不思茶饭C.运用放松技巧D.主动咨询心理医生E.酗酒或吸毒F.自我调节压力G.做冒险的事
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考题 自我防御机制指的是( )。A．由于个体把焦虑当成一种危险或不愉快的信号而产生B．源于自我在承受本我的欲望压力和现实要求双重压力C．用于调整自我欲望与现实之间的矛盾D．用于抵御来自他人的负性评价所采取的应对方式
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考题 应对心理压力，积极的应对方式有（）A、与他人沟通，获取别人的支持；B、暴饮暴食或不思茶饭；C、运用放松技巧；D、主动咨询心理医生；E、酗酒或吸毒；F、自我调节压力；G、做冒险的事
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考题 在压力导致压力感受的过程中，（）属于中介型因素。A、压力源B、认知方式C、社会支持系统D、应对方式
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考题 压力系统模型指出，在压力系统中起到关键作用的因素是（）。A、认知评价B、应对方式C、个性特征D、社会支持
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考题 根据压力系统模型，在压力系统中起到核心作用的因素是（）。A、认知评价B、应对方式C、个性特征D、人格特征
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考题 如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。
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考题 客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格特点、认知和评价方式、沟通技巧、对工作和自我的认同、应对压力的方式。
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考题 客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。
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考题 通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。A、认知性自我管理技能B、应对性自我管理技巧C、支持性自我管理技能D、保护性自我管理技能
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考题 职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。 A、个人层面B、组织层面C、社会层面D、家庭层面
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考题 能反映个体思维能力的是（）A、自我概念B、认知C、情绪情感D、压力应对
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考题 以下关于“工作的认知评价研究”说法正确的有（）A、认知评价在压力形成中的作用包括：初级评价、二级评价和再评价B、如果人们将事件看做无关轻重或者积极有利的评价，那么他就不会有压力感受C、当人们面对压力事件产生了“威胁”的评价，二级评价没有应对方法，个体不会产生高度的压力感D、根据认知评价模型，工作中不要执着于眼前的得失可以避免总是做出“压力”的评价
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考题 有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。
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考题 以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A、性格特点B、认知和评价方式C、职业困惑D、沟通技巧E、对工作和自我的认同F、应对压力的方式
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考题 客服代表关心的问题中，（）排在第一位。A、压力管理B、沟通表达技巧C、投诉处理D、职业困惑
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考题 单选题职场压力的应对策略的（）的要求包括形成正确自我认知，调整自我心态，善于应对工作。A 个人层面B 组织层面C 社会层面D 家庭层面
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考题 多选题在压力导致压力感受的过程中，（）属于中介型因素。A压力源B认知方式C社会支持系统D应对方式
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考题 单选题通过运动放松和呼吸训练来减轻压力属于以下哪种压力管理技能（）。A 认知性自我管理技能B 应对性自我管理技巧C 支持性自我管理技能D 保护性自我管理技能
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考题 多选题应对心理压力，积极的应对方式有（）A与他人沟通，获取别人的支持；B暴饮暴食或不思茶饭；C运用放松技巧；D主动咨询心理医生；E酗酒或吸毒；F自我调节压力；G做冒险的事
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考题 判断题如果客服代表缺乏有效的方式来应对压力，这就会成为一种新的压力来源。A 对B 错
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考题 单选题以下哪个不是客服代表的压力来源的个体层面？（）A 性格特点B 认知和评价方式C 职业困惑D 沟通技巧E 对工作和自我的认同F 应对压力的方式
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考题 单选题根据压力系统模型，在压力系统中起到核心作用的因素是（）。A 认知评价B 应对方式C 个性特征D 人格特征
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考题 单选题压力系统模型指出，在压力系统中起到关键作用的因素是（）。A 认知评价B 应对方式C 个性特征D 社会支持
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考题 判断题客服代表在服务中有这样的认知：“这个客户也太笨了，这么简单的业务都不懂，还好意思来投诉”，这样的压力源于个体层面的沟通技巧。A 对B 错
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考题 判断题有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，有些人则选择去喝酒泡吧，有些人则通过运动健身等方式来宣泄压力，这是因为个体层面的应对压力的方式不同。A 对B 错
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