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单选题
接听电话的最后一步是（）
A
问候对方
B
复诵来电要点
C
介绍自己
D
道谢
参考答案
参考解析
解析：
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考题
对于IC卡单张圈存，说法正确的是（）。A、若交易类型选择无卡，则交易的最后一步为写卡B、若交易类型选择无卡，则交易的最后一步为凭证打印C、若交易类型选择有卡，则交易的最后一步为凭证打印D、不管有卡还是无卡，则交易的最后一步均为写卡
考题
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
考题
送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
考题
对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
考题
填空题（）是项目终止审批步骤的最后一步。
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