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（请给出正确答案）
接听电话的最后一步是（）
- A、问候对方
- B、复诵来电要点
- C、介绍自己
- D、道谢
参考答案
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考题
秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜
考题
在问候他人时，要使自己的态度热情而友好，关键是要使自己的表情与举止能够同问候语的具体使用彼此协调，相互配合。要注意（）。A、起身站立，迎向对方B、面含微笑，待人友善C、目视对方，专心致志D、认真对待，及时回应
考题
下列接听电话礼仪符合规范的有（）A、接听电话时，保持端坐的姿势B、接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C、通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D、接听电话要注意声音和表情E、接电话时，应先自报家门，再问候
考题
下列行为中，符合礼节的是（）A、自我介绍时先向对方点头致意、问候，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和工作单位B、在公司或外出时遇见客户，面带微笑主动上前打招呼C、客户需引领时，服务人员一般行走或站立在客户的右侧，略向前一至两步D、带着手套与对方握手
考题
按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A、来电5秒内或响铃3声内接听电话B、来电4秒内或响铃2声内接听电话C、来电3秒内或响铃5声内接听电话D、来电6秒内或响铃4声内接听电话
考题
在（）之前，首先要引起对方对自己的注意，可以使用礼貌语，如“对不起”、“请允许我打扰一下”、“您好”，等对方将注意力转向自己，才开始介绍。A、介绍别人B、介绍自己C、介绍产品D、介绍上级
考题
正确接听电话的程序是哪一个？（）A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
考题
多选题下列接听电话礼仪符合规范的有（）A接听电话时，保持端坐的姿势B接电话的时候，如有重要或紧急的事，可先做好事再接听电话C通常在电话铃响过三声之后接听，否则要向对方道歉D接听电话要注意声音和表情E接电话时，应先自报家门，再问候
考题
单选题按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）A
来电5秒内或响铃3声内接听电话B
来电4秒内或响铃2声内接听电话C
来电3秒内或响铃5声内接听电话D
来电6秒内或响铃4声内接听电话
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