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多选题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。
A
服务质量不良反映
B
服务质量一般问题
C
服务质量严重问题
D
服务质量重大问题
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考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（）元罚款，责任单位处以（）元罚款。A、1000—2000；4000—10000B、2000—40000；5000—20000C、1000—2000；5000—20000D、500—1500；2000—10000
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。A、利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的B、站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的C、旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的D、站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。A、留用察看B、开除C、记过D、罚款
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（）倍罚款，责任单位处以（）倍罚款。A、2—4；1—2B、1—3；2—5C、2—5；1—3D、1—2；2—4
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。A、监督监察客运服务质量B、监督监察客运服务设备、设施运用情况C、受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉D、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。A、责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B、责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的C、站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的D、责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，构成服务质量严重问题。
考题
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，构成服务质量重大问题。
考题
判断题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在500元及以上不足1000元的，构成服务质量重大问题。A
对B
错
考题
单选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。A
《客运服务质量问题处罚决定书》B
《客运服务质量监督监察记录》C
《客运服务质量监督整改通知书》D
《客运服务质量问题责任认定书》
考题
多选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第九条规定，客运监察的职责有（）。A监督监察客运服务质量B监督监察客运服务设备、设施运用情况C受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉D监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况
考题
判断题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察证的有效期为一年，不跨年度填发，本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年一月十五日。A
对B
错
考题
单选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”之一的，不能确定款额的对责任者处以（）元罚款，责任单位处以（）元罚款。A
1000—2000；4000—10000B
2000—40000；5000—20000C
1000—2000；5000—20000D
500—1500；2000—10000
考题
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:客运服务质量监督监察工作实行铁路总公司和路局一级监察制度，相关客运监察负责对管辖范围内的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。A
对B
错
考题
多选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量重大问题的有：（）。A责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的B责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的C站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的D责任造成旅客、货主财产损坏、丢失、被盗价值在1000元及以上的
考题
判断题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元及以上的，构成服务质量严重问题。A
对B
错
考题
单选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量重大问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（）倍罚款，责任单位处以（）倍罚款。A
2—4；1—2B
1—3；2—5C
2—5；1—3D
1—2；2—4
考题
单选题关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。A
留用察看B
开除C
记过D
罚款
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