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单选题
等顾客同意进行退货或换货的是（）
A

倾听

B

检查

C

记录

D

征询

E

以上均是

参考答案

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考题 以下策略属于仅退款策略的是()。 A、极速同意退货B、极速同意换货C、ERP仓内拦截自动退D、退货到达城市优先退
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考题 凡属商品内在质量问题,客户前来退货或者换货,应由国家指定的质检部门出具(),经商品主管部门同意,可以提货或换货。 A、出库记录B、运输记录C、检查证明D、验收记录
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考题 在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）A.(2）（4）（3）（1）B.（2）（4）（1）（3）C.（2）（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
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考题 在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理A（2）（4）（3）（1）B（2）（4）（1）（3）C（2）（1）（3）（4）D（1）（2）（3）（4）
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考题 买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）A、以无质量问题回绝顾客B、要求顾客承担寄出运费C、要求顾客承担寄回运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货
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考题 自商家同意换货申请后的（）天内，买家未填写退货信息的，换货流程关闭，交易正常进行。A、3B、5C、6D、7
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考题 对于不符合退换货条件的商品，即使顾客强烈要求的，导购员也不应给予退货。
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考题 （）是货主退货、换货和索赔的依据。
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考题 处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）A、登记销货退回台帐B、对其进行包装和外观质量检查C、办理退货手续D、开绿色销售小票到柜台退货款E、对顾客不适合用的商品要及时退货
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考题 等顾客同意进行退货或换货的是（）A、倾听B、检查C、记录D、征询E、以上均是
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考题 买家违反“退货、换货规范”致使卖家未收到退货或拒签的，交易不支持打款。
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考题 卖家违反“退货、换货规范”致使买家无法完成退换货或商品已不适宜退货，交易（）A、支持换货B、支持退货C、支持退款
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考题 商家或系统超时响应换货申请时，所换商品正在参加（）等活动的商品不支持换货，无法确认同意换货申请。A、聚划算B、节日打折C、淘抢购D、天天特价
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考题 某供应商采用换货形式进行退货。公司财务人员认为换货商品与退货商品价格一致。所以无需再进行账务处理。
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考题 包括接受退货、货品检验、重新入库、财务结算、跟踪处理等步骤的是（）。A、换货B、退货C、运货D、入库
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考题 凡属商品内在质量问题，客户要求退货和换货，应由国家指定的质检部门出具（），经商品主管部门同意，可以退货或换货。A、检查查明B、试验记录C、验收记录D、发货记录
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考题 配送中心退货或换货的原因有哪些？
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考题 残损鉴定证书的主要作用是（）A、作为索赔、结汇、补货或换货的依据B、作为提货、退货、补货或换货的依据C、作为索赔、退货、保险或换货的依据D、作为索赔、退货、补货或换货的依据
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考题 客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务
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考题 多选题在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。A安排车辆回收退货商品并送到退货区B由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区C退换货物入库登记D及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用E将退货信息通知供应商
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考题 判断题某供应商采用换货形式进行退货。公司财务人员认为换货商品与退货商品价格一致。所以无需再进行账务处理。A 对B 错
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考题 单选题客服部工作内容下列不包括（）。A 换货、退货处理B 处理顾客询问及抱怨C 处理顾客遗忘的寄存物品D 为顾客提供结款服务
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考题 单选题残损鉴定证书的主要作用是（）A 作为索赔、结汇、补货或换货的依据B 作为提货、退货、补货或换货的依据C 作为索赔、退货、保险或换货的依据D 作为索赔、退货、补货或换货的依据
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考题 问答题配送中心退货或换货的原因有哪些？
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考题 单选题包括接受退货、货品检验、重新入库、财务结算、跟踪处理等步骤的是（）。A 换货B 退货C 运货D 入库
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考题 多选题凡属商品内在质量问题，客户要求退货和换货，应由国家指定的质检部门出具（），经商品主管部门同意，可以退货或换货。A检查查明B试验记录C验收记录D发货记录
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考题 单选题处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是（）A 登记销货退回台帐B 对其进行包装和外观质量检查C 办理退货手续D 开绿色销售小票到柜台退货款E 对顾客不适合用的商品要及时退货
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