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多选题
企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。
A
追求零缺陷
B
奖惩员工
C
充分授权给第一线员工
D
提高员工素质
参考答案
参考解析
解析：
在顾客看来，服务企业若不能解决已经暴露的不合格服务，则往往更加不能容忍。企业要采取积极的措施以满足顾客的要求。如提高员工素质、充分授权给第一线员工、奖惩员工。本题故选BCD。
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考题
不合格品的纠正措施是指（ ）。
A.对已经发生的不合格立即采取的措施
B.为消除潜在不合格的原因采取的措施
C.针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施
D.对采取的不当措施所采取的措施
考题
为保持企业质量体系的正常运行，必须对不合格项目进行有效的控制，其措施有（）A、制定处理不合格项目的工作程序，以鉴别、标记、评定、处理、防止再发生为主要环节，对不合格项目进行处理B、在施工过程中发现可疑的不合格项目时，应立即进行鉴别并把发现的问题记录下来C、组织有关部门和人员对不合格项目进行评定，以确定能否使用或者是否需要返工、返修、降低等级D、出现不合格项目后，应进行质量分析，努力做到“三不放过”，即原因未查明不放过、责任未明确不放过，措施未落实不放过，并采取有力措施，防止不合格项目再发生时，要建立不合格项目档案，做好定期的统计分析工作，以提供质量信息
考题
专业组对纠正预防的处理步骤：（）。A、对不合格/潜在不合格、不完善事项进行评审；B、确定不合格/潜在不合格、不完善的原因及其影响；C、评价确保不合格不再发生/防止不合格发生的措施的需求；D、确定和实施所需的措施；记录所采取措施的结果；E、评审所采取的纠正/预防措施。
考题
对“纠正措施”正确的理解应是：（）。A、把不合格品返工成合格品采取的措施B、把不合格品降级使用而采取的措施C、为消除已发现的不合格原因而采取的措施D、为消除已发现的不合格品而采取的措施
考题
单选题不合格品的纠正措施是指（ ）。[2007年真题]A
对已经发生的不合格立即采取的措施B
为消除潜在不合格的原因采取的措施C
针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施D
对采取的不当措施所采取的措施
考题
问答题某小区新安装的电梯投入使用后，发生了电梯困人事件。物业服务企业及时采取措施，使得问题得以解决，保障了业主的安全。针对电梯困人事件，物业服务企业应采取哪些处理措施？
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