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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
处理中国团队的管理问题，一定要把握（）
A
“团结第一”的原则
B
“宽容就好”的原则
C
“合理就好”的原则
D
“见好就收”的原则
参考答案
参考解析
解析：
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考题
处理升级投诉的技巧()。
A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受
考题
关于项目团队管理，不正确的是：（ ）。A.项目团队管理用于跟踪个人和团队的绩效，解决问题和协调变更
B.项目成员的工作风格差异是冲突的来源之一
C.在一个项目团队环境下，项目经理不应公开处理冲突
D.合作、强制、妥协、求同存异等是解决冲突的方法
考题
下列有关部门经理哪种说法不正确（）。A、部门经理解决问题的能力仅仅指在日常的工作中解决问题B、部门经理的一项重要能力是谈判能力C、作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队D、作为一名优秀的管理者，一定要认识和控制压力
考题
项目管理的成败，在很大程度上取决于项目经理的能力。选择一个称职的项目经理，就等于项目管理成功了一半。所以团队建设，首要问题就是对团队领导的能力要求。团队领导的能力要求可能包括（）。A、组建团队的能力B、领导团队的能力C、处理冲突的能力D、技术能力E、控制能力
考题
某服务机构的一个关于流动儿童的项目临时出现了一些变故，机构管理者将机构内几个工作经验比较丰富的工作人员组成一个团队，重点跟进这个项目，定期讨论，及时处理项目运作遇到的各种状况，这个团队属于（）。A、跨专业团队B、多功能团队C、自我管理型团队D、问题解决型团队
考题
单选题某服务机构的一个关于流动儿童的项目临时出现了一些变故，机构管理者将机构内几个工作经验比较丰富的工作人员组成一个团队，重点跟进这个项目，定期讨论，及时处理项目运作遇到的各种状况，这个团队属于（）。A
跨专业团队B
多功能团队C
自我管理型团队D
问题解决型团队
考题
单选题下列有关部门经理哪种说法不正确（）。A
部门经理解决问题的能力仅仅指在日常的工作中解决问题B
部门经理的一项重要能力是谈判能力C
作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队D
作为一名优秀的管理者，一定要认识和控制压力
考题
单选题敏捷团队将一组任务识别为行政任务。敏捷团队主管应该怎么做？（）A
让一名团队成员处理这些问题。B
将其标记为障碍。C
承担这些任务，让团队成员专注于交付。D
将这些任务升级上报给管理层。
考题
单选题敏捷团队将一组任务识别为行政任务。敏捷团队应该怎么做？（）A
让一名团队成员处理这些问题B
将其标记为障碍C
承担这些任务，让团队成员专注于交付D
将这些任务升级上报给管理层
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