处理升级投诉的技巧()。 A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数B、假设可能出现的几种情景及应对措施C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受

题目内容（请给出正确答案）

处理升级投诉的技巧()。

A、处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数

B、假设可能出现的几种情景及应对措施

C、在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择

D、把握好最终处理原则，超出原则不予接受

参考答案

考题投诉处理的基本要求()A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

查看答案

考题投诉处理的基本要求包括()A:注重服务礼仪B:明确投诉处理流程C:掌握投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

查看答案

考题投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A、营销技巧B、语言技巧C、聆听的技巧D、推卸责任技巧

查看答案

考题投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A.营销技巧B.语言技巧C.聆听的技巧D.推卸责任技巧

查看答案

考题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

查看答案

考题投诉处理的技巧包括 ()。A.沉着冷静处理投诉B.注意把握好时间的尺度C.及时判断投诉性质D.给接诉人员处理投诉的权力

查看答案

考题紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类() A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉

查看答案

考题一般性投诉处理相关要点不包括（）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果

查看答案

考题 25、在处理投诉时，不要让事态升级，主要包括（）A．不要让抱怨升级为投诉B．不要让一般升级为重点C．不要让事情升级为态度D．不要让简单升级为转办

查看答案

热门标签