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问答题
根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下: 按照XX将有120万移动用户规模考虑,每个用户每月平均拔打2次客户服务中心(省会城市1.5~2次,其他城市1~1.5次),忙时集中率为0.10,一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍,人工和自动业务的呼叫次数比例为1:3(3~4之间),人工呼叫每次平均110秒(100S~120S之间),人工呼叫前导语语音时长为30S,自动呼叫平均每次65秒(60~70S之间),话务员最高负荷率0.8,中继最大负荷率为0.7erl。 请根据以上的数据计算中继数量(假设现在座席数量为150)。
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考题
话务统计系统中,假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL,不含切换话务量为150ERL,掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为()
A.90B.100C.180D.200
考题
预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯
考题
在中兴公司的话务统计系统中,假设统计到BSC的业务信道话务量(含切换)为300ERL,业务信道话务量(不含切换)为150ERL,业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为()。
A.90B.100C.180D.200
考题
根据华为对全国移动客户服务系统建设的话务统计和分析的经验,假设话务模型如下:按照XX将有120万移动用户规模考虑,每个用户每月平均拔打2次客户服务中心(省会城市1.5~2次,其他城市1~1.5次),忙时集中率为0.10,一个月中最忙一天的话务量为月平均话务量的2倍,人工和自动业务的呼叫次数比例为1:3(3~4之间),人工呼叫每次平均110秒(100S~120S之间),人工呼叫前导语语音时长为30S,自动呼叫平均每次65秒(60~70S之间),话务员最高负荷率0.8,中继最大负荷率为0.7erl。请根据以上的数据计算中继数量(假设现在座席数量为150)。
考题
WAS的监控系统中只有以下统计数据支持从“实时话单”中获取()。
A.话务量负载统计B.VDN话务统计中的“分布式节点话务统计”C.监控CP会场D.VDN话务统计中的“24小时话务统计”
考题
话务统计系统中,假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL,不含切换话务量为150ERL,掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为()A、90B、100C、180D、200
考题
WAS的监控系统中只有以下统计数据支持从“实时话单”中获取()。A、话务量负载统计B、VDN话务统计中的“分布式节点话务统计”C、监控CP会场D、VDN话务统计中的“24小时话务统计”
考题
单选题在中兴公司的话务统计系统中,假设统计到BSC的业务信道话务量(含切换)为300ERL,业务信道话务量(不含切换)为150ERL,业务信道掉话总次数为90次。系统掉话次数为100次。请问该时段的BSC话务掉话比为()。A
90B
100C
180D
200
考题
问答题某日,移动用户通过1860投诉在A小区的基站附近呼叫经常无法接通,随后客户工程师通过电话告诉办事处优化工程师:A小区CCCH信道采用主BCCH方式,4TRX配置,SDCCH动态调整没有开启,投诉时间段没有相关硬件告警,部分话务统计指标如下: 该小区的TCH每线话务量有多大。
考题
单选题话务统计系统中,假设BSC的业务信道含切换话务量为300ERL,不含切换话务量为150ERL,掉话总次数为90次。请问该时段的BSC话务掉话比为()A
90B
100C
180D
200
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