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按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。

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更多 “按照《话务员国家职业标准》，中级话务员应该掌握相应统计工具及分析技能。” 相关考题
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考题 人力资源和社会保障部分别于2006年、2007年设立了座席员、话务员两个职业,颁布了《国家职业标准—客户信息服务师》。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。 A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令
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考题 进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。A、统计类型B、业务台台号C、统计情况D、话务员记录
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考题 话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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考题 话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
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考题 业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。
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考题 话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A、时间B、机台C、窗口D、操作
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考题 话务员需要具备职业化精神和职业化能力。
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考题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
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考题 话务员值机时应该（）。
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考题 话务员在话务行为中应该始终做到（）。
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考题 在中级话务员电话营销技能中，讲到呼出服务比呼入服务更具有挑战性，切实好用的（）能更好的指导话务员的工作。A、营销访问语B、营销结束语C、营销脚本D、营销导语
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考题 在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）A、准确清晰B、圆润动听C、朴实大方D、富于变化
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考题 对于中级话务员的职业要求，业务处理能力反映话务员对业务知识的掌握水平。这个说法是否正确？
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）指话务员为提高沟通效率，针对各种可能发生的情况进行事先准备的应答词。A、口径B、内容C、应答文稿D、语言
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考题 作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等，不需要掌握安全生产知识。
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考题 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。
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考题 在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。A、4种B、5种C、7种D、9种
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考题 选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。
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考题 填空题话务员应该在铃响声（）内接听电话。
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