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单选题
_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。(    )
A

设计过程和生产提供过程

B

供应和合作过程

C

支持过程和服务过程

D

生产提供过程和支持过程

参考答案

参考解析
解析：
更多 “单选题_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。( )A 设计过程和生产提供过程B 供应和合作过程C 支持过程和服务过程D 生产提供过程和支持过程” 相关考题
考题 满足顾客要求或过程要求的关键特性被称为() A.关键质量特性B关键设计指标C关键过程指标D关键产品指标
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考题 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下()目标: A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标B、判断轻重缓急，采取正确行动C、确定导致顾客满意的关键绩效因素D、控制全过程
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考题 体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
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考题 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
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考题 关于战略，下面哪一种说法是不准确的（）A、战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B、战略制定不涉及组织的供应商或顾客C、组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D、组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源
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考题 组织应根据（）确定目标顾客群。A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度
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考题 关于控制类型和程度，总的要求是确保外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地向顾客交付符合要求的产品和服务的能力没有负面影响
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考题 （）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期
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考题 决定顾客满意度的关键和主要因素是（）A、 核心产品B、 服务及系统支持C、 顾客与员工的交往D、 情感
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考题 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。A、了解顾客的需要B、掌握顾客满意度C、确定顾客关系战略D、实施产品和服务的改进
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考题 过程方法是在分析顾客需求、产品形成过程、组织的战略目标后，确定组织什么的过程？
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考题 销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。
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考题 供应链有时被称为价值链或需求链，包括（）、供应商、过程、产品以及向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。A、生产B、顾客C、质量D、检验
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考题 组织应考虑外部提供的过程、产品和服务对组织稳定地满足（）的能力的潜在影响。A、产品和服务B、顾客要求C、适用的法律法规要求D、B+C
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考题 （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 组织将影响（）要求的所有产品和服务，纳入其对外部提供的产品、过程和服务的定义范围。A、顾客B、相关方C、自身D、以上都是
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考题 合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。
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考题 饭店营销是指（）A、饭店顾客心里比较满意和高兴。B、饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。C、饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。D、饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。
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考题 问答题过程方法是在分析顾客需求、产品形成过程、组织的战略目标后，确定组织什么的过程？
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考题 单选题实现顾客满意的关键是（）A 环境保护B 产品和服务的质量C 员工满意D 过程的持续改进
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考题 判断题组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。外部提供的过程按要求保持在其质量管理体系的控制之A 对B 错
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考题 填空题销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。
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考题 单选题(12年真题)实现顾客满意的关键是( )A 环境保护B 产品和服务的质量C 员工满意D 过程的持续改进
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考题 单选题对组织战略目标有着主要影响的过程是( )A 支持过程B 具体工作步骤过程C 核心过程D 子过程
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考题 单选题供应链有时被称为价值链或需求链，包括（）、供应商、过程、产品以及向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。A 生产B 顾客C 质量D 检验
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考题 单选题决定顾客满意度的关键和主要因素是（）A  核心产品B  服务及系统支持C  顾客与员工的交往D  情感
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