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组织应根据（）确定目标顾客群。

  • A、自身的核心价值观
  • B、顾客对自身产品的感知
  • C、自身产品的特点和服务优势
  • D、顾客的忠诚度

参考答案

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考题 房地产企业进行市场定位是为了使自身或产品得到目标顾客的认同。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 适合低质廉价定位的产品（　　）。 A．无质量优势 B．主要依靠价格优势 C．企业提供优质的产品和服务 D．目标市场的顾客群对价格非常敏感，但又不希望质量过于低劣 E．迎合高收入阶层
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考题 顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。[2007年真题] A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
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考题 顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状 况、生活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（ ）。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
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考题 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（ ）。[2006年真题] A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量 D.要求质量
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考题 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。 A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量D.要求质量
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考题 以下哪些情况应按GB/T19001-2015标准8.4进行控制？（）A、外部供方的过程、产品和服务构成组织自身的产品和服务的一部分B、外部供方替组织直接将产品和服务提供给顾客C、组织决定由外部供方提供过程或部分过程D、以上都是
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考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知
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考题 ISO 9001：2015标准中8.4.1条款对以下哪些情况做出了规定（）。A、外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B、外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C、组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D、组织自身的产品和服务
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考题 ISO9001：2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定（）。A、外部供方产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B、外部供方代表组织直接将产品的服务提供给顾客C、组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D、组织自身的产品和服务
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考题 通过市场调研，达到（）的目的，在明确顾客群后开展目标顾客促销，市场细分后开展个性化服务，全方位拓展新的市场领域。A、营销策略评估B、了解顾客消费偏好和潜在需求C、了解自身优势和不足D、了解竞争对手
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考题 企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（）。A、市场机会B、营销机会C、生产者市场D、目标市场
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考题 组织将影响（）要求的所有产品和服务，纳入其对外部提供的产品、过程和服务的定义范围。A、顾客B、相关方C、自身D、以上都是
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考题 （），就是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。A、目标市场B、市场定位C、市场细分D、消费者确定
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考题 （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度
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考题 目标市场是指（）。A、限定于一个单一的细分市场B、企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品C、为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品D、企业准备为之提供产品和服务的顾客群
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考题 通过向市场提供优质顾客价值，公司能对自身进行差异化与定位，进而获得（）。A、产品优势B、营销优势C、竞争优势D、资金优势
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考题 产品—市场集中化战略是指（）A、企业向各个顾客群同时供应一种产品B、企业向同一顾客群供应不同性能的同类产品C、企业的目标市场集中于一个细分市场，企业只生产一种产品，只供应一个顾客群D、企业为不同的顾客群提供不同性能的同类产品E、进入每一个细分市场，为所有顾客群提供所需要的性能不同的系列产品
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考题 （）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。A、产品差别化战略B、成本领先战略C、重点集中战略D、市场营销战略
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考题 适合低质低价定位的产品（）。A、无质量优势B、主要依靠价格优势C、企业提供优质的产品和服务D、目标市场的顾客群对价格非常敏感，但又不希望质量过于低劣E、迎合高收入阶层
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考题 单选题在下列情况下，组织不需要对外部提供的过程、产品和服务实施的控制（）A 外部供方的过程、产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分；B 外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客；C 组织决定由外部供方提供过程或过程的一部分；D 顾客委托外部供方提供的过程、产品和服务。
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考题 单选题目标市场是指（）。A 限定于一个单一的细分市场B 企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品C 为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品D 企业准备为之提供产品和服务的顾客群
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考题 多选题适合低质廉价定位的产品（　　）。A无质量优势B主要依靠价格优势C企业提供优质的产品和服务D目标市场的顾客群对价格非常敏感，但又不希望质量过于低劣E迎合高收入阶层
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考题 单选题通过向市场提供优质顾客价值，公司能对自身进行差异化与定位，进而获得（）。A 产品优势B 营销优势C 竞争优势D 资金优势
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考题 多选题GJB9001C标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定（）A外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C组织决定由外部供方提供的过程或部分过程D组织自身的产品和服务
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考题 单选题（）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。A 产品差别化战略B 成本领先战略C 重点集中战略D 市场营销战略
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考题 单选题市场定位的流程中，目的在于对顾客追求的利益进行排序，以便企业选择自身市场定位的“卖点”的步骤是（）A 分析目标市场的竞争格局B 识别顾客对各种替代产品的选择依据C 确定竞争产品在重要属性方面的地位D 评估顾客追求的利益的相对重要性
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