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单选题
客户对你抱怨说“你们的价格太高了”表明客户在（）方面产生了异议。
A

需要

B

需求

C

交换

D

价格

参考答案

参考解析
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考题 在非正式场合，对客户说这样的话没关系：“你怎么连这都不懂”、“你怎么搞的”、“你们怎么这么差”、“这种小事也找我”、“你们怎么啥工具都没有”、“这我早告诉过你，怎么又搞错了?”、“不可能”。( )
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考题 在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括()A. 自身需求B. 价格异议C. 时间异议D. 支付能力E. 货源异议
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考题 面对客户的价格异议,你可以说:“我们这里从不打折”,这是一种很好的处理异议的方法。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议D、异议包括真实的异议和虚假的异议
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考题 （）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝A、客户满意B、客户异议C、客户抱怨D、客户投诉
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考题 解决客户异议和客户抱怨也没法培养出忠诚的客户（）
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考题 客户抱怨时，以下哪些肢体语言是正确的？（）A、与客户保持一定的距离，给客户留出空间。B、表现出迅速地样子C、你可以不断地转动眼珠，表示你正在思考D、最好能和愤怒的客户有一些身体接触，表示你们的关心
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考题 如果客户在购买时对费用方面有抱怨，那么可以用其他客户的反面例子来提醒或展示给客户看，说出竞争对手的名字。
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考题 客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
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考题 客户对产品的功能方面的质疑而形成的一种异议，属于（）异议。A、需求B、产品C、价格D、服务
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考题 以下客户异议中，哪些属于疑虑性异议？（）A、给我一点时间再想想B、我同你们银行打过交道，服务和产品都很差，C、你们的费用太高了D、我想和其他银行比较一下
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考题 当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在（）方面产生了异议。A、商品质量方面B、价格方面C、需求方面D、服务方面
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考题 当顾客说“我不需要”时，表明顾客在（）方面产生了异议。A、需求B、价格C、质量D、服务
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考题 客户对邮政业务的时限、式样、款式、设计等方面提出的异议是（）。A、需求异议B、产品异议C、财力异议D、价格异议
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考题 客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。A、客户的能力B、客户的驾驶水平C、客户的经验D、加油站的油品质量
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考题 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。A、进行解释，尽力为公司开脱B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录C、打断客户的抱怨，结束通话D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
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考题 在销售过程中，经常会碰到客户异议，你认为应该如何处理客户异议？
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考题 正确辨别客户异议的目的有哪些（）A、从客户的异议中能判断客户是否真的有需求B、从客户的异议中能了解到客户对你的接受程度C、有助于你迅速调整战术D、从客户提出的异议中可以获得更多的信息
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考题 根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号？（）A、客户详细地询问价格和付款方式B、客户提出了价格方面的异议C、客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读D、客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感
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考题 客户以借口和敷衍的方式应付营销人员，这属于（）。A、客户抱怨B、客户隐藏的异议C、客户真实的异议D、客户假的异议
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考题 在销售过程中，客户对产品方面的异议主要包括（）A、自身需求B、价格异议C、时间异议D、支付能力E、货源异议
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考题 客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。A、对客户说：你不能查，让你们单位会计来查B、对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
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考题 单选题客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。A 对客户说：你不能查，让你们单位会计来查B 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查C 马上给客户查询D 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
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考题 单选题当客户说“我们下次再买吧”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A 需要B 需求C 购买时间D 价格
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考题 单选题根据您既往的经验和看法，下面的哪个选项不是洽谈中的购买信号（）。A 客户详细地询问价格和付款方式B 客户提出了价格方面的异议C 客户向您索要相关产品文件进行仔细阅读D 客户抱怨产品的外观设计缺乏现代感
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考题 单选题以下客户异议中，哪些属于疑虑性异议？（）A 给我一点时间再想想B 我同你们银行打过交道，服务和产品都很差，C 你们的费用太高了D 我想和其他银行比较一下
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考题 单选题当客户对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明客户在（）方面产生了异议。A 需要B 需求C 交换D 价格
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