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多选题
客户投诉心理有哪些（）
A
发泄心理
B
尊重心理
C
补救心理
D
认同心理
E
表现心理
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。D、客户只是吓唬人，不予理会。
考题
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解
考题
当有客户投诉时，导致客户不满的原因很多时候是起因于心理层面，一般而言有哪些因素是属于客户心理层面的问题而导致客户投诉？（）A、多次装配不良所产生的质量缺陷B、程序上符合合理程序C、客户感觉未受到尊重D、经销商有意的欺瞒E、精神受到不平等的待遇
考题
客户反映电费结算错误，但供电企业未按时限更正（退补），客户有投诉意愿，派发投诉的要点问题有哪些？（）A、确认客户有投诉意愿B、确认能提供户号C、确认系统中存在更正（退补）流程D、一个结算周期内未更正（退补）
考题
多选题营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A现场直接受理的客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
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