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营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

  • A、现场直接受理的客户口头投诉
  • B、网点意见簿投诉
  • C、客户来电投诉
  • D、信函投诉

参考答案

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考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。 A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责
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考题 客户投诉的渠道主要有() A、上级管理部门B、服务热线C、第三方D、营业网点
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考题 银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。
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考题 营业网点受理的投诉主要有几种方式?
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考题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。 A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制
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考题 营业网点客户现场投诉主要有哪些?()A.现场直接受理的客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉
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考题 银行业消费者投诉途径不包括（ ）。 A.银行分支机构接访 B.客户服务中心受理的消费者投诉 C.营业网点现场受理 D.电话
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考题 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
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考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
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考题 营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）
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考题 以下哪些属于客户投诉信息接收方式？（）A、接收客户电话B、接收函件C、现场投诉
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考题 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制
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考题 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。A 投诉规定B 处理程序C 首问负责制D 投诉机制
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考题 问答题营业网点受理的投诉主要有几种方式？
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考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
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考题 多选题营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
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考题 单选题重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）A 就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉B 就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉C 二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的D 二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
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考题 单选题银行业消费者投诉处理的投诉途径包括（ ）。A 银行分支机构接访B 营业网点现场受理C 客户服务中心受理D 以上都是
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考题 判断题营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）A 对B 错
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考题 单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误
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考题 多选题营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）A现场直接受理的客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
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