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单选题
导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。
A
《退货登记单》
B
《顾客投诉记录单》
C
《退货申请单》
D
《货品入库单》
参考答案
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解析：
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考题
制剂退回库房,应()。
A、放回原位,做好退货记录B、专区存放,设立明显标志,准备报损,填写报损单,上报主任C、专区存放,设立明显标志,做好退货记录,同时报相关部门处理D、放回原位,做好退货记录,同时报相关部门处理E、直接销毁
考题
关于订单挽留说法错误的是()
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
考题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，某药晶批发企业，有少量的销后退回药品，对该批药品的正确处理有A．做好退货记录，存放退货药品库（区）B．做好退货记录，存放不合格药品库（区）C．经验收合格，存放合格药品库（区）D．专人保管并做好退货记录E．退货记录应保存3年
考题
在处理退货作业时的流程顺序是：（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理（）A.(2）（4）（3）（1）B.（2）（4）（1）（3）C.（2）（1）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
考题
《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品批发企业对销后退回的药品A.由专人保管并做好退货记录，退货记录应保存3年B.由专人保管并做好退货记录，退货记录应保存2年C.凭销售部门开具的退货凭证收货，存放于退货药品库(区)D.经验收合格的药品，由保管人员记录后方可存入合格药品库(区)E.经验不合格药品由保管人员记录后放入不合格药品库(区)
考题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，某药品经营批发企业，有少量的售后退回药品，对该批药品的正确处理有A.凭销售部门开具的退货凭证收货B.做好退货记录，存放药品库存红色区C.做好退货记录，存放药品库存黄色区D.经验收合格，存放药品库存绿色区E.退货记录应保存3年
考题
某药品经营批发企业，有少量的销后退回药品，对该批药品的正确处理有A、凭销售部开具的退货凭证收货
B、做好退货记录，存放药品库红色区
C、做好退货记录，存放药品库黄色区
D、经验收合格，存放药品库绿色区
E、退货记录应保存3年
考题
在处理退货作业时的流程顺序是：（）（1）责任追究，由于配送中心内部原因造成的退货或换货，应根据相关规定进行责任追究（2）退货条件审核（3）符合换货条件的，征得零售客户同意后，按照换货流程进行处理（4）符合退货条件的，按照退货流程进行处理A（2）（4）（3）（1）B（2）（4）（1）（3）C（2）（1）（3）（4）D（1）（2）（3）（4）
考题
在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。A、安排车辆回收退货商品并送到退货区B、由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区C、退换货物入库登记D、及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用E、将退货信息通知供应商
考题
多选题在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。A安排车辆回收退货商品并送到退货区B由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区C退换货物入库登记D及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用E将退货信息通知供应商
考题
单选题关于退货药品叙述不正确的是（）。A
退货药品应由专人保管，并做好退货记录B
应由企业负责人填写“退货通知单”C
包装已经拆封，确认有质量问题，而且是本店出售，可以退货D
销货退回药品存放于待验库（区）
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