淘宝客服考试

问题如果遇卖家询问发货慢时，应该如何回答？

查看答案

问题图片发布侵权举报成立，被举报方会被扣几分？（）A、2分B、4分C、1分D、3分

查看答案

问题打折是让顾客回头的唯一方式。

查看答案

问题客服小A希望通过新互动方式维护消费者，为此他在旺旺上回复咨询时，都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规？（）A、违规B、不违规

查看答案

问题下面属于产品知识范畴的是（）A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用

查看答案

问题售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（）A、1-3个工作日内B、4-6个工作日内C、7-8个工作日内D、10个工作日内

查看答案

问题客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则

查看答案

问题如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？

查看答案

问题买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？（）A、申请退款B、联系卖家，询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以

查看答案

问题商家在活动大促期的出货量大，事后小A接到消费者“少发漏发”的反馈，针对这种情况，小A以下哪些做法是正确的？（）A、将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度B、主动联系消费者"仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息“C、告知消费者”可能是快递运输过程中丢件“，引导消费者自行联系快递公司处理D、告知消费者”大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅“

查看答案

问题客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.

查看答案

问题面哪种做法最能影响店铺回头率？（）A、产品设计B、老客户的维护和营销C、店铺装修D、直通车投放

查看答案

问题以下哪种叫法并非淘宝帐号（）A、淘宝IDB、淘宝会员名C、淘宝店名

查看答案

问题产品知识要素包括（）A、品牌属性B、风格人群C、特性卖点D、品类结构

查看答案

问题好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】

查看答案