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判断题
收退作业可以用解决问题的时间和质量来评价。()
A
对
B
错
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考题
服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价,()是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.服务人员解决问题的能力
考题
服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率
B:用户投诉处理及时率
C:用户投诉处理平均时间
D:话务代表解决问题的能力
考题
单选题利用测量、测试工具对到达货品的数量和质量进行审核和检验的活动被称为()A
预收货作业B
卸货作业C
验收作业D
收退作业
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