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判断题
收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
A

对

B

错

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考题 物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
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考题 企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。A、物流管理B、物流成本C、物流服务D、物流效益
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考题 收退作业的质量不影响客户服务满意度，但关系着物流企业本身的物流和效益的高低。
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考题 （）质量的好坏，关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。A、入库作业B、收退作业C、上架作业D、审核作业
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考题 单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A 服务方案B 服务产品C 服务态度D 服务效益
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考题 单选题企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。A 物流管理B 物流成本C 物流服务D 物流效益
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考题 单选题客户投诉处理是物流客户服务环节中非常重要的组成部分，它直接关系着客户对公司的满意度和（）。A 商机B 客户形象C 忠诚度D 业务开展
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考题 判断题物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。A 对B 错
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考题 单选题（）成为物流客户管理的中心和出发点。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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考题 单选题为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（　）A 企业物流质量改进B 企业物流服务改进C 企业物流成本改进D 企业物流效益改进
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考题 判断题收退作业的质量不仅影响着客户服务满意度，还关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。（　　）A 对B 错
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考题 单选题为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。A 企业物流质量改进B 企业物流服务改进C 企业物流成本改进D 企业物流效益改进
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考题 单选题（）质量的好坏，关系着物流企业本身物流成本和效益的高低。A 入库作业B 收退作业C 上架作业D 审核作业
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考题 多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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