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单选题
78、79、无论多么棘手、复杂的投诉，永远是分三步走：（）。
A

先控制情绪，再控制事态，后解决问题

B

先控制事态，再控制情绪，后解决问题

C

先调控情绪，再控制事态，后处理问题

D

先控制事态，再调控情绪，后解决问题

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