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单选题
当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标识UVID）的是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。
A

CCS

B

CTILink

C

CTIServer

D

IVR

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考题 控制普通语音呼叫的接续过程,如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的()。 A.CCSB.CTILinkC.CTIServerD.IVR
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考题 客户负责建立客户到服务器的套接字连接,即客户负责呼叫。因此,服务器必须建立一个等待接收客户的套接字的Socket对象。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
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考题 用于实现email呼叫接入的CTI平台服务器组件是（）。A、CCSB、WebMC、MailMD、MCP
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考题 控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由CTI平台的哪个功能组件实现的（）。A、CCSB、CTILinkC、CTIServerD、IVR
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考题 当CTI需要网络呼叫时，以下哪个信息必须配置（）。A、休息原因码B、网络共享设备C、班组D、客户级别
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考题 在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。A、ACDB、CCSC、IVRD、可以直接到坐席
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考题 支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是CTI的哪个功能（）。A、虚拟呼叫中心B、按键轨迹C、质检管理D、分层服务
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考题 单选题在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。A CCSB CTI ServerC IVRD 座席
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考题 单选题当CTI需要网络呼叫时，以下哪个信息必须配置（）。A 休息原因码B 网络共享设备C 班组D 客户级别
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考题 单选题在整个CC系统中，客户呼叫按一定轨迹流程后才能到达坐席，那么客户呼叫系统接入码后，呼叫最先到哪个设备（）。A ACDB CCSC IVRD 可以直接到坐席
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考题 多选题以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。A提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C负责CTI平台配置文件的备份D基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
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考题 单选题使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。A UAP分配呼叫-CTI外呼PHONE-PHONE振铃-PHONE摘机-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-通话B UAP分配呼叫-CTI呼座席-座席振铃-座席摘机-CTI外呼-PHONE振铃-PHONE摘机-通话C UAP分配呼叫-CTI同时呼叫PHONE和座席-PHONE振铃和座席同时振铃-PHONE和座席摘机-通话D 以上都不正确
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