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单选题
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。
A

从客服人员感知的角度提高端到端业务质量

B

从用户感知的角度提高端到端业务质量

C

提供高质量的通信业务

D

提高处理投诉的效率

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