多选题

在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（　　）。

A立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助

B尽快与火车站联系，争取让客人改乘后续列次

C稳定游客情绪，向游客赔礼道歉

D及时通知下一站，对日程做相应调整

E写出事故报告，查明原因和责任，责任者应承担经济损失

解析：
发生误机（车、船）事故时，接待人员应立即报告旅行社，请求协助，并做好如下措施：①接待人员应立即与行李员联系，说明原因，暂不托运误机（误车、误船）旅游者的行李；②立即设法与火车站联系，争取安排旅游者乘最近班次的交通工具离开；③如果无法获得当天其他车次的交通票据，可设法购买最近期的火车票，使旅游者尽快赶赴旅游计划中的下一站；④如果时值旅游旺季，旅行社无法购买到近期的正常车次的交通票据，可采取包机、加挂车厢或改乘其他交通工具的方式，使旅游者能够尽快前往下一站；⑤旅游者无法立刻离开本地时，必须稳定旅游者的情绪，妥善安排他们在当地滞留期间食宿、游览等事宜；⑥及时通知下一站做必要的变动；⑦旅游者离开后，要认真查清造成事故的原因和责任并处理好善后事宜。