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多选题
大堂经理对高价值客户的识别除依托系统外，也可根据以下特点人工辅助判断（）。
A

大额存取业务

B

大额外汇业务

C

大额贷款业务（提前还款）

D

贵金属

参考答案

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考题 大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。() A、迎接客户B、识别引导C、辅导客户D、贷款调研
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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。判断对错
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考题 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错
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考题 大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。判断对错
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考题 对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。判断对错
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考题 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
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考题 大堂经理对高价值客户的识别除依托系统外，也可根据以下特点人工辅助判断（）。A、大额存取业务B、大额外汇业务C、大额贷款业务（提前还款）D、贵金属
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）A、物理识别B、人工识别C、印象识别D、系统识别
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考题 高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户，并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过（）方式开发客户。A、厅堂识别B、转介绍C、公私联动D、陌生拜访
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考题 现场识别客户包括（）。A、前后台人员识别B、大堂经理、客户经理识别C、网点主任、理财经理识别D、人工识别与系统识别
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考题 人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。A、目标客户和潜力客户B、潜力客户和高端客户C、目标客户和商端客户D、潜力客户和“红名单”客户
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考题 对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
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考题 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。A、银行卡类别识别B、客户特征识别C、业务种类识别D、金额区分
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考题 根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
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考题 高端客户的识别方式主要有（）A、客户主动出示VIP卡B、大堂经理进行人工识别C、注意观察客户乘坐的交通工具、衣着及言谈D、客户对邮政银行金融产品有需求，且购买金额能够达到VIP标准
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考题 单选题人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。A 目标客户和潜力客户B 潜力客户和高端客户C 目标客户和商端客户D 潜力客户和“红名单”客户
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考题 判断题支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工作。A 对B 错
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考题 判断题根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A 对B 错
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考题 判断题对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）A 对B 错
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考题 单选题高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户，并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过（）方式开发客户。A 厅堂识别B 转介绍C 公私联动D 陌生拜访
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考题 判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）A 对B 错
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考题 判断题大堂经理初审人脸识别分数70分以下，网点内控经理或授权主管现场复核。A 对B 错
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考题 判断题咨询引导区一般是由大堂经理、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。（）A 对B 错
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考题 判断题网点可根据实际情况，由大堂引导员代替大堂经理岗位A 对B 错
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考题 判断题大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）A 对B 错
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考题 单选题现场识别客户包括（）。A 前后台人员识别B 大堂经理、客户经理识别C 网点主任、理财经理识别D 人工识别与系统识别
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