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问答题
2005年5月，消费者王某到12315申诉举报中心申诉，称其在某装饰材料商场购买的地板质量不合格，要求赔偿。简述工商部门处理步骤。
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考题
根据消费者权益保护法的有关规定，消费者在合法权益受到侵害时，可以依法要求有关主体赔偿损失．下列做法正确的是：( )A．某商场利用虚假广告招揽顾客，给甲某造成损失，甲某有权向商场要求赔偿B．乙某租赁丙商场的柜台经营西装，亍某雀乙某的柜台上购买了一套西装，后发现西装有质量问题，去找乙某要求退货，但乙某已搬走．丁某遂要求丙商场赔偿C．肖某在某商场购买了一台笔记本电脑，后发现有质量问题，而此时商场已被另一商场兼并．肖某可要求兼并后的企业赔偿其损失D．贺某以预村款方式购买了一台洗衣机，但其后该公司未能提供的，贺某可要求该公司退还预付款及利息
考题
某商场为招揽顾客，承诺"假一赔十"，顾客王某遂购买假手机五部，价值一万伍千元，并向商场索赔，商场认为其并非消费者，拒绝赔偿。但在王某声称要向法院起诉时，遂同意赔偿人民币1.5万元，则（ ）。A． 商场有权以显失公平为由撤销其单方民事行为B．商场得以王某胁迫为由主张其单方民事行为无效C．商场得以王某乘人之危为由撤销其单方民事行为D．商场应予赔偿
考题
王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是 ( )。A．李某只能向王某要求赔偿B．李某只能向王某的朋友要求赔偿C．李某可以向王某或其朋友要求赔偿D．李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿
考题
王某从商场购买某商品，此商晶质量不合格，王某可按商场对商品实行的“三包”制度要求退货、修理或更换，王某与商场存在的债属于（ ）。A．简单之债B．意定之债C．多数人之债D．法定之债E．选择之债
考题
张某在某商场购买了一台电热水器，张某洗浴时热水器爆炸，将张某炸伤，以下说法正确的是：A:张某可以依据《合同法》要求商场承担违约责任
B:张某可以依据《民法通则》和相关司法解释要求商场承担赔偿责任
C:张某可以依据《消费者权益保护法》要求商场承担赔偿责任
D:张某可以依据《产品质量法》要求商场承担赔偿责任
考题
某县工商局12315申诉举报中心接举报，称某偏远乡镇有一经销店销售假酒，12315申诉举报中心将此交由某工商所查处。该所由于开展集中上门验照工作，仅留工商干部王某值班，王某接电话后即前往调查处理。王某在向该个体工商户出示证件表明身份后，就销售假酒有关情况进行了询问，但没有做任何记录，随后当场制发了《行政处罚决定书》，以工商所名义处以罚款500元，并以偏远不方便为由予以当场收缴罚款，出具了某工商分局印制的罚款收据。问：该案可否当场收缴罚款？收据是否合法？（）A、可以当场收缴罚款，收据合法B、不可以当场收缴罚款，收据合法C、不可以当场收缴罚款，收据不合法
考题
2006年3月20日，某县工商局接到消费者陈某举报，称在某商场购买的某品牌电池涉嫌劣质产品，请求工商部门查处，同时要求该商场赔偿损失。某县工商局依法进行了立案调查。经查证，该商场共购进同一批次的电池8000节，总货值金额6440元，已售出200节，违法所得40元。该批次电池经按GB/T7112－1998检验为不合格产品。对消费者陈某的要求工商部门应如何处理？陈某依法可以获得怎样的赔偿？
考题
某市工商局12315指挥中心2006年6月份接到某消费者申诉，称3个月前从该市A公司购买热水器一台，当时购物发票上注明“三年内免费维修”。但现在消费者的热水器出现质量问题，找经销商要求维修时，对方称现在该公司已与B公司合并，对消费者的请求置之不理。而消费者找到B公司，公司也在推拖，称热水器不是他们销售的，不承担三包。消费者无奈，拨打12315电话求助。作为12315指挥中心工作人员，应如何答复？为什么？
考题
消费者孙某在个体工商户马某处购买铅笔一盒，价格为10元，孙某支付10元后，要求马某出具购货凭证，马某说，10元钱太少了，不能出具购货凭证。后消费者孙某申诉，经调查属实。应如何处理该申诉，对马某的行为如何处理。
考题
王某使用其朋友李某的营业执照经营，售出不合格茶杯，碎片划伤消费者张某。张某可向（）要求赔偿。A、只能向王某要求赔偿B、只能向李某要求赔偿C、可向王某或李某要求赔偿D、必须同时向王某和李某要求赔偿
考题
某县工商局12315申诉举报中心接举报，称某偏远乡镇有一经销店销售假酒，12315申诉举报中心将此交由某工商所查处。该所由于开展集中上门验照工作，仅留工商干部王某值班，王某接电话后即前往调查处理。王某在向该个体工商户出示证件表明身份后，就销售假酒有关情况进行了询问，但没有做任何记录，随后当场制发了《行政处罚决定书》，以工商所名义处以罚款500元，并以偏远不方便为由予以当场收缴罚款，出具了某工商分局印制的罚款收据。问：该案应适用什么程序处理？（）A、简易程序B、一般程序C、既可以适用简易程序，也可以适用一般程序
考题
某县工商局12315申诉举报中心接举报，称某偏远乡镇有一经销店销售假酒，12315申诉举报中心将此交由某工商所查处。该所由于开展集中上门验照工作，仅留工商干部王某值班，王某接电话后即前往调查处理。王某在向该个体工商户出示证件表明身份后，就销售假酒有关情况进行了询问，但没有做任何记录，随后当场制发了《行政处罚决定书》，以工商所名义处以罚款500元，并以偏远不方便为由予以当场收缴罚款，出具了某工商分局印制的罚款收据。问：在该案的调查处理中，下列哪个做法是正确的？（）A、王某一个人进行案件调查、处理B、王某在检查前出示证件表明身份C、王某未对案件情况做相关笔录D、当场制发《行政处罚决定书》
考题
王某借用朋友的营业执照经营，出售不合格茶杯。消费者李某在王某处购买了五只茶杯，不久后茶杯碎裂，碎片划伤李某。关于这一事件的责任承担，下列说法正确的是（）。A、李某只能向王某要求赔偿B、李某只能向王某的朋友要求赔偿C、李某可以向王某或其朋友要求赔偿D、李某必须同时向王某和他的朋友要求赔偿
考题
问答题2004年12月，王某在一商场购买了一套“健宝”牌家具，于2006年1月发现家具出现裂缝，遂找到商场，商场以该家具超过三包期限为由，推脱责任。王某又与“健宝”牌家具生产企业联系，该企业经调查后，书面答复该套家具并非本企业生产，而是侵犯“健宝”牌注册商标专用权的冒牌产品。为此，王某到县工商局申诉，要求该商场双倍赔偿。县工商局应如何处理这个案件？
考题
问答题2004年4月23日，消费者陈某在某商场超市购买两袋散装肉馅，交款时因售货员发现其中一袋上面没有价签，商场保安怀疑陈某有偷盗行为。陈某称自己根本没有注意到没有价签，可能是售货员忘记贴了或者粘贴不牢无意中脱落。保安不听陈某的解释，竟对其实施恐吓、侮辱行为，非法限制其人身自由达两个小时。陈某于是向某市工商局申诉，并要求工商部门对该商场的行为依法进行处罚，某市工商局经立案调查，认定陈某所述情况属实，商场的行为构成违法。商场的行为侵害了陈某的哪些权利，陈某要求商场赔礼道歉的主张是否应当得到支持？商场应对陈某承担哪些法律责任？
考题
单选题王某使用其朋友李某的营业执照经营，售出不合格茶杯，碎片划伤消费者张某。张某可向（）要求赔偿。A
只能向王某要求赔偿B
只能向李某要求赔偿C
可向王某或李某要求赔偿D
必须同时向王某和李某要求赔偿
考题
问答题王某在一鞋店花50元购买了一双皮鞋，穿了不到半个月，鞋底断裂，到鞋店要求退货，该鞋店无理拒绝，王某到市（县）12315申诉举报指挥中心申诉。12315工作人员应如何受理王某的申诉？
考题
问答题“12315”消费申诉举报中心受理消费者申诉、举报的范围？（12315申（投）诉、举报受理岗位）
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