考题
网络客户服务具有()等特性。
A、客户化B、互动性C、个性化D、及时性
考题
标准化和个性化的网络金融服务是指()。
A.数据传输需要个性化B.客户服务需要个性化C.客户服务需要标准化D.数据传输需要标准化
考题
证券服务部的客户服务内容有（）。A．客户资料管理B．对客户的一般化服务C．对客户的个性化服务D．客户服务的创新E．客户需求调查
考题
证券营业部客户管理的内容有A.客户开发B.客户资料管理C.客户需求调查D.客户个性化服务E.客户一般化服务
考题
证券服务部的客户服务内容有()。A、客户资料管理B、对客户的一般化服务C、对客户的个性化服务D、客户服务的创新E、客户需求调查
考题
（ ）实质上就是证券营业部的业务营销和建立客户网络的问题。A．客户资料管理B．客户开发C．客户需求调查D．客户的个性化服务
考题
邮票个性化服务业务主要针对承销大客户，突出大客户的个性化需求。
考题
网络客户服务的特征有（）A、客户化B、互动性C、及时性D、个性化
考题
（）属于针对客户的个性化需求推出的个性化服务。A、网络下单B、上门揽收服务C、珍宝箱业务D、代收货款服务
考题
电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。A、差异化B、专业化C、及时性D、实时性
考题
提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
考题
企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息
考题
网络客户服务的特性有（）。A、及时性B、互动性C、个性化D、客户化
考题
针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。A、专业化；个性化；标准化B、专业化；标准化；个性化C、个性化；专业化；标准化D、个性化；标准化；专业化
考题
客户关怀的几种方式有（）A、个性化的服务B、定期问候、体现客户尊贵的特别优惠C、定期问候、资讯的传达、个性化的服务、体现客户尊贵的特别优惠
考题
网络客户服务的层次中最高的是（）A、单向信息服务B、初步个性化信息服务C、个性化互动服务D、客户化服务
考题
仓储增值服务的本质特征是（）A、创新、超常规和满足客户个性化需要B、创新、超常规和满足客户多元化需要C、创新、经常性和满足客户个性化需要D、创新、经常性和满足客户多元化需要
考题
企业实施客户关系管理的最终目的是（）A、把握客户的消费动态B、针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C、做好客户服务工作D、尽可能多的收集客户信息
考题
多选题网络客户服务的特性有（）。A及时性B互动性C个性化D客户化
考题
单选题电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。A
差异化B
专业化C
及时性D
实时性
考题
单选题企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A
把握客户的消费动态B
针对客户的个性化特征提供个性化服务，实现客户价值最大化C
做好客户服务工作D
尽可能多的收集客户信息
考题
多选题服务营销的功能点有哪些（）。A客户维护B营销活动C个性化服务D非金融服务
考题
多选题网络客户服务的特征有（）A客户化B互动性C及时性D个性化
考题
多选题物流客户服务的特点包括（）。A社会化B全程化C个性化D信息化E网络化
考题
单选题仓储增值服务的本质特征是（）A
创新、超常规和满足客户个性化需要B
创新、超常规和满足客户多元化需要C
创新、经常性和满足客户个性化需要D
创新、经常性和满足客户多元化需要
考题
多选题服务营销模块包括哪些（）。A客户服务管理B个性化服务C销售线索来源D客户维护管理
考题
单选题网络客户服务的层次中最高的是（）A
单向信息服务B
初步个性化信息服务C
个性化互动服务D
客户化服务
考题
单选题企业实施客户关系管理的最终目的是（）。A
把握客户的消费动态B
针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值C
做好客户服务工作D
尽可能多的收集客户信息