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电子银行的个性化、（）服务提高了客户对银行的信任感。
- A、差异化
- B、专业化
- C、及时性
- D、实时性
参考答案
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考题
呼叫中心的出现对电子银行的作用有哪些（）。A、解决了网上银行系统与电话银行系统所存在的不足B、方便客户在任何情况下与银行进行业务联系C、提高了电子银行业务交易安全D、对客户进行客户管理，了解客户行为，区别客户，针对性地进行市场营销工作
考题
通过对外通告即对客户产生约束力的是（）。A、《中国工商银行电子银行企业客户服务协议》B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》C、《中国工商银行电子银行章程》D、《中国工商银行网上银行个人客户工行信使服务协议》
考题
随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A、优化电子银行产品B、增加电子银行客户数量C、保证电子银行系统正常运行D、巩固工商银行电子银行业务领先地位
考题
营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）A、监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正B、落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况C、随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉D、受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
考题
单选题随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A
优化电子银行产品B
增加电子银行客户数量C
保证电子银行系统正常运行D
巩固工商银行电子银行业务领先地位
考题
多选题以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）A受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务B根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施C严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项D应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务
考题
单选题随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A
优化电子银行产品B
增加电子银行客户数量C
保证电子银行系统正常运行D
巩固我行电子银行业务领先地位
考题
多选题为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.A前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；B电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；C客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；D客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。
考题
判断题个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费需要单独收取。（）A
对B
错
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