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多选题
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）
A

围绕客户需求

B

体现整体服务思路

C

重视客户参与

D

关注客户需求和内部运营效率

E

领导重视

参考答案

参考解析
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考题 单选题一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。A 全面质量管理B 业务流程再造C 改善D 标杆学习
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考题 判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A 对B 错
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考题 多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
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考题 多选题企业再造工程的程序包括（）几个阶段。A业务流程诊断B业务流程改造策略C流程再造D组织实施与持续改善
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考题 单选题实施企业再造的首要步骤是（）A 业务流程再造B 对现有流程进行全面分析C 构建企业再造团队D 组织实施与持续改善
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