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单选题
2011年，中国银行业协会设立（ ）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行业消费者合法权益，促进银行业健康发展。
A
管理咨询
B
消费者保护
C
自律工作
D
客户服务
参考答案
参考解析
解析：
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考题
( )表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。A: “人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出B: 中国银监会成立消费者保护局C: 中国银行业协会成立消费者保护委员会D: 银行业金融监管部门设立消费者保护部门
考题
为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。
考题
银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设两个专门委员会,他们是银行业消费者权益保护工作专家委员会和银行业消费者权益保护工作联席会议。()
此题为判断题(对，错)。
考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行消费者权益保护的意义有()。
A、维护公平、公正的市场环境B、增强公众对银行业的市场信心C、促进银行业健康发展D、保护金融体系稳定
考题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》,银行业消费者有哪些权利?()
A、依法主张自身合法权益不受侵害B、对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督C、对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议D、对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告
考题
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()
此题为判断题(对，错)。
考题
银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。
A.内部规章B.公平对待C.诚信对待D.内部自律
考题
中国银行业协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，履行自律、维权、协调、服务职能，维护银行业合法权益，维护银行业市场秩序，提高银行业从业人员素质，提高为会员服务的水平，促进银行业的健康发展。（ ）
考题
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系
考题
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
考题
银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。A、内部规章B、公平对待C、诚信对待D、内部自律
考题
银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会B、银行业消费者权益保护工作联席会议C、金融交易行为监督委员会D、金融消费纠纷调解委员会
考题
制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。A、方向B、建议C、规范D、指导
考题
银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。A、中国银行业协会B、银监会办公厅信访部门C、银监会消费者保护工作办公室D、银监会信访办公室
考题
判断题中国银行业协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，履行自律、维权、协调、服务职能，维护银行业合法权益，维护银行业市场秩序，提高银行业从业人员素质，提高为会员服务的水平，促进银行业的健康发展。（）A
对B
错
考题
多选题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）A银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。B银行业产品和服务的信息披露规定。C银行业消费者投诉受理流程及处理程序。D银行业消费者权益保护工作报告体系。E银行业消费者权益保护工作监督考评制度。F银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。
考题
单选题（ ）负责制定、定期审查和监督落实银行业消费者权益保护工作的措施、程序以及具体的操作规程，推动银行业消费者权益保护工作积极、有序开展。A
国务院银行业监督管理机构B
银行业金融机构董（理）事会C
银行业金融机构高管层D
中国银行业自律组织
考题
多选题制定银行业消费者权益保护工作指引的目的是（）。A保护银行业消费者合法权益B维护公平、公正的市场环境C增强公众对银行业的市场信心D保持金融体系稳定
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