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单选题
客户可以通过（）修改“95555电话支付”原先登记的交易电话资料。
A

柜台

B

专业版

C

95555电话银行人工服务

D

手机银行

参考答案

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考题 通过电话银行可以办理公务卡（）业务。A、卡激活与挂失B、委托代扣还款设臵C、修改查询密码、交易密码D、重臵查询密码、交易密码E、修改账单地址、预留电话
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考题 柜员可通过个人客户签约登记与维护（URS0101）进行哪些交易（）。A、进行客户手机银行或电话银行签约B、自助签约客户升级C、修改认证方式D、添加和删除下挂账户
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考题 网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失
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考题 个人电话银行的功能有（）。A、账户查询B、个人客户基本资料修改C、产品申请D、支付宝卡通
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考题 通过（）方式，可以修改电话银行企业客户登陆密码。A、电话银行B、开户网点柜台C、任一柜台D、ATM
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考题 选用绑定电话支付方式的客户可通过电话银行自助语音设置绑定电话号码，选用未绑定电话支付方式的客户可直接凭预留电话拨打95588进行信息查询及支付。
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考题 客户通过电话银行可以办理哪些个人转账业务（）A、同名转账B、代缴费C、电话汇款D、订单支付
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考题 已注册电话银行客户可以对资料进行修改，但（）内容不能修改。A、客户号B、证件类型C、证件号码D、以上全部
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考题 客户资料变更时，柜员对已经登记的客户资料的（）等信息进行修改。A、名称B、法定代表人C、地址D、邮编E、电话
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考题 电话银行的联动交易中，柜员可以通过查询出客户的（），判断客户是否开通电话银行。A、客户号B、证件号码C、客户名称D、以上都可以
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考题 兴业银行企业或个人客户通过电话银行系统可以修改的密码包括（）A、信用卡客户查询密码B、信用卡客户交易密码C、企业客户查询密码D、个人客户取款密码
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考题 客户资料修改是信用卡客户修改手机号及地址等相关信息的业务。该业务可修改客户登记在信用卡合约上的（）、单位名称、单位电话、单位邮编。A、客户姓名及拼音B、家庭地址C、家庭电话D、家庭邮编E、单位地址
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考题 营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）A、营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机B、自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮C、95555客户服务标识可以不包含流程图D、营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机
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考题 营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C、95555客户服务标识（含流程图）D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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考题 客户可以通过（）修改“95555电话支付”原先登记的交易电话资料。A、柜台B、专业版C、95555电话银行人工服务D、手机银行
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考题 客户通过95555电话进行一卡通口头挂失，资金状态只能默认为冻结。
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考题 多选题客户必须使用指定交易电话才能进行“95555电话支付”，指定交易电话必须是（）。A境内手机B境内固定电话（直线）C境外手机D境外固定电话（直线）
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考题 判断题客户通过95555电话进行一卡通口头挂失，资金状态只能默认为冻结。A 对B 错
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考题 判断题信用卡客户资料修改（71242），该交易仅修改手机号码、家庭地址、家庭电话、家庭邮编、单位地址、单位名称、单位电话、单位邮编。客户姓名及姓名拼音，不可修改。A 对B 错
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考题 多选题办理电话汇款关闭业务，柜员需审核的内容及使用的交易码涉及（）A核对有效身份证件：按规定审验证件是否真实、有效且与来人核对。B根据卡号通过“1467客户信息查询”交易查询并在《轻松理财服务功能开通/修改/关闭申请书》上打印客户基本信息，打印的姓名、证件、卡等与递交的证件、卡核对相符。C通过“3186电话汇款修改”交易进行关闭处理。D通过“3185电话汇款修改”交易进行关闭处理。
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考题 单选题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A 24小时客户投诉受理渠道标识B 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C 95555客户服务标识（含流程图）D 24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
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考题 单选题“95555电话支付”是招商银行推出的一项基于（）的虚拟支付方式，为招商银行的借记卡和贷记卡客户提供方便、安全的支付手段。A 柜台B 专业版C 电话语音D 手机银行
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考题 单选题若客户只办理“电话银行注册”并未进行“账户加办电话银行业务”的，以后若需加办，则必须通过950105（）来联动加办业务。A “电话银行注册”交易B “账户加办电话银行业务”C “个人电子银行账户业务加办”交易D “电话银行资料查询／修改交易”
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考题 多选题除（）等重要信息只能在柜台维护外，其他信息客户都可以通过电话银行自助语音或人工服务进行修改。A当日累计交易总限额B任意转账当日累计总限额C交易指定电话D电话银行交易密码
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考题 多选题客户资料变更时，柜员对已经登记的客户资料的（）等信息进行修改。A名称B法定代表人C地址D邮编E电话
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考题 多选题客户资料修改是信用卡客户修改手机号及地址等相关信息的业务。该业务可修改客户登记在信用卡合约上的（）、单位名称、单位电话、单位邮编。A客户姓名及拼音B家庭地址C家庭电话D家庭邮编E单位地址
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考题 判断题网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失A 对B 错
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