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判断题
各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
A
对
B
错
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考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。
A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议
考题
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。A、除上海-九龙旅客列车B、除金山线各次旅客列车C、除上海南-芦潮港各次旅客列车D、除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
考题
凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定的区段内乘坐（）。A、各次旅客列车的软、硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制B、各次旅客列车的软、硬座车，需办理签证手续C、各次旅客列车的硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制D、各次旅客列车的硬座车，需办理签证
考题
对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
考题
关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：在当班期间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。
考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A、征求旅客意见B、解答旅客问询C、介绍服务设施D、征求旅客建议
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A、主动扶老携幼，主动介绍旅客须知B、主动重点照顾，主动介绍旅行须知C、主动扶老携幼，主动解答旅客问询D、主动扶老携幼，主动介绍车站设施
考题
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。A、恶意投诉B、有责投诉C、责任投诉D、无责投诉
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
考题
凭铁路专用定期票，可按票面规定的席别乘坐（）。A、全路各次旅客列车的软、硬座车B、全路各次旅客列车（国际列车和京九、沪九直通车除外）的软、硬座车C、全路各次旅客列车的座、卧车D、全路各次旅客列车（国际列车和京九、沪九直通车除外）的座、卧车
考题
《国际旅客联运协定》规定，持国际旅客列车和直通客车免费乘车证（）。A、可以免费乘坐我国铁路担当国内各次旅客列车B、仅限在列入《国际客运运价规程》的径路上，在各国际联运站间乘车有效C、可以免费乘坐我国担当的各次旅客列车D、可以免费乘坐国际旅客列车国内段
考题
单选题凭铁路专用定期票，可按票面规定的席别乘坐（）。A
全路各次旅客列车的软、硬座车B
全路各次旅客列车（国际列车和京九、沪九直通车除外）的软、硬座车C
全路各次旅客列车的座、卧车D
全路各次旅客列车（国际列车和京九、沪九直通车除外）的座、卧车
考题
单选题对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）A
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见B
主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见C
主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见D
主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
考题
判断题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。A
对B
错
考题
多选题依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为（）。A恶意投诉B有责投诉C责任投诉D无责投诉
考题
判断题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知（上铁客发[2006]169号）中规定：在当班期间把解决旅客询问和投诉问题做为巡视检查中的一项重要内容，及时处理旅客意见，并走访旅客，把问题化解在旅客下车和交班前，对重大问题要及时向上级领导汇报。A
对B
错
考题
单选题凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定的区段内乘坐（）。A
各次旅客列车的软、硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制B
各次旅客列车的软、硬座车，需办理签证手续C
各次旅客列车的硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制D
各次旅客列车的硬座车，需办理签证
考题
单选题《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。A
除上海-九龙旅客列车B
除金山线各次旅客列车C
除上海南-芦潮港各次旅客列车D
除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车
考题
单选题《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（），进行咨询、提出意见或者建议。A
12306B
010-12306C
021-12306D
9.51511e+006
考题
多选题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A三知三有B三要C四心D五主动
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