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单选题
客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。
A
情感维护
B
信息维护
C
知识维护
D
超值维护
参考答案
参考解析
解析：
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考题
银行储蓄部门的员工小王在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询个人理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议。小王的做法( )。A．维护了客户关系，值得表扬B．扩大了银行的业务范围C．表现了对客户的诚实信用D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
考题
关于理财产品的销售过程,下列说法正确的是
A就是银行客户经理对外联系、积极推行新型业务和为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务B包括开发理财产品、宣传理财产品、提供理财产品、售后反馈C就是包装银行理财产品的过程D应该立足于银行的传统产品E包括发现客户，接触客户，了解客户，客户维护和投诉处理五大步骤
考题
对于理财顾问服务的理解正确的是（ ）。A．商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性盟务咨询活动，也属于理财顾问服务B．理财顾问服务是银行在充分了解客户的基础上，对客户的财务资源提供安排建议并协助实施与管理，从而帮助客户实现其财务目标的过程C．对客户而言，理财顾问服务可以帮助其管理财务风险，进而实现财务自由D．对银行而言，理财顾问服务可以帮助其建立与客户的良好关系，进而实现银行产品的顾问式、组合式销售并提高银行业绩E．银行提供理财顾问服务是为了短期收益
考题
银行储蓄部门的员工小张在为客户办理储蓄业务时，客户向其咨询理财业务，他为客户提供了中肯的理财建议，小张的做法( )。A.维护了客户关系，值得表扬B．发展了银行业务C．表现了对客户的诚实信用D．违反了《商业银行个人理财业务风险管理指引》的规定
考题
银行从业人员在为客户提供理财顾问服务时，需要考虑的因素有（ ）。A 、 客户的投资渠道偏好
B 、 客户的风险特征
C 、 客户的知识结构
D 、 客户的个人性格
E 、 客户的生活方式
考题
客户关系维护的核心在于（ ），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。A、 维护客户基本利益
B、 开发长期顾客
C、 长期有效的为客户提供良好的服务
D、 不定期回访老客户
考题
网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（）。A、大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力B、无时空限制，有利于扩大客户群体C、有利于产品创新，向客户提供多种类D、有利于提高银行现金服务能力
考题
CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理A、总行私人银行管理岗B、分行私人银行管理岗C、总行私人银行专属理财经理D、分行私人银行专属理财经理
考题
理财经理风险控制描述错误的有（）A、理财客户经理可向客户提供委托理财或代客户理财服务。B、理财经理可向第三者泄漏客户的业务信息、身份信息及其它保密资料。C、理财经理可就理财中心销售的产品可能存在的市场风险、收益风险以及由此引起的银行信誉风险向客户进行充分的风险提示。D、理财经理可向客户销售未经许可的产品。
考题
农业银行对私人银行客户实行名单制管理，建立以私人银行客户为中心，私人银行维护团队共同服务客户的“1+1+N”维护模式，即（）团队共同合作维护客户。A、属地客户经理B、财富顾问C、专家顾问D、理财顾问
考题
客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。A、分析客户的具体需求B、分析银行产品对客户的适用性C、分析银行可提供产品满足客户需求的程度D、介绍推荐现有银行的先进产品
考题
客户经理开展顾问式维护时必须做到（）。A、客户优先，促成双方都满意的双赢格局B、对客户实行业务指导C、为客户提供有价值的信息D、使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益E、普及金融知识、增强金融意识F、上门取单、送单，提供咨询服务
考题
某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。A、深化服务专业内涵理念B、金融服务创新理念C、知识营销理念D、个性化产品和服务理念
考题
单选题某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。A
深化服务专业内涵理念B
金融服务创新理念C
知识营销理念D
个性化产品和服务理念
考题
多选题农业银行对私人银行客户实行名单制管理，建立以私人银行客户为中心，私人银行维护团队共同服务客户的“1+1+N”维护模式，即（）团队共同合作维护客户。A属地客户经理B财富顾问C专家顾问D理财顾问
考题
单选题客户关系维护的核心在于（ ），在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。A
维护客户基本利益 B
长期维系与客户的良好关系C
长期有效的为客户提供良好的服务D
不定期回访老客户
考题
单选题客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（）入手。A
分析客户的具体需求B
分析银行产品对客户的适用性C
分析银行可提供产品满足客户需求的程度D
介绍推荐现有银行的先进产品
考题
多选题良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B改善银行服务，提高服务水平C获取反馈信息，提供决策依据D打造行业品牌，促进利润增长
考题
多选题根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，分部财富顾问职责包括（）。A制定并落实客户拜访计划，建立客户拜访记录，健全客户信息档案B为客户提供顾问咨询服务C指导辖区属地客户经理进行客户的日常维护工作D使用总部制定的私人银行专属产品营销模版进行产品营销，提高私人银行业务收入
考题
多选题客户经理开展顾问式维护时必须做到（）。A客户优先，促成双方都满意的双赢格局B对客户实行业务指导C为客户提供有价值的信息D使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益E普及金融知识、增强金融意识F上门取单、送单，提供咨询服务
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