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多选题
影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。
A

语言障碍

B

职业障碍

C

年龄障碍

D

认知障碍

E

文化障碍

参考答案

参考解析
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考题 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（ ）。A．注意仪容仪表B．重视第一印象C．不说空话、大话，多于实事D．多同游客进行沟通
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考题 影响有效沟通的环境因素包括()和() 。
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考题 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好( )．A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系B．重视第一印象C．不说空话、大话，多于实事D．多同游客进行沟通
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考题 对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的，为此，导游员必须做好( )。A、重视第一印象B、多同游客进行沟通C、不说空话、大话，多干实事D、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系
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考题 影响有效沟通的障碍包括() A、个人因素B、人际因素C、技术因素D、结构因素
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考题 导游员对游客进行提醒的语言方式主要有()。 A.协商式提醒B.迂回式提醒C.敬语式提醒D.幽默式提醒
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考题 影响导游带团行为方式的重要因素是() A导游员的个性B游客的受教育程度C旅行社的规定D游客的个性
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考题 （）是景区导游员于游客沟通的主要形式。A、语言B、手势C、肢体
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考题 如果游客要求导游员帮忙转递的物品是食品，导游员必须先对物品进行检查，无毒并在有效期内方可转递。
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考题 企业进行有效沟通的步骤主要有哪些？ 
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考题 影响沟通有效性的因素主要有哪些？
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考题 导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。A、游客B、领队C、自身生理、心理D、天气因素
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考题 进行有效沟通的步骤主要有哪些？
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考题 影响导游员同游客进行有效沟通的因素主要有（）。A、语言障碍B、职业障碍C、年龄障碍D、认知障碍E、文化障碍
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考题 导游员在为游客作引导时，不正确的方式是（）。A、主动在外侧行走，请游客行走于内侧B、在下楼梯时，导游员应请游客先行C、在转弯或有楼梯时，导游员要提前示意或提醒游客D、引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进
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考题 导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
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考题 导游员了解游客心理的途径有（）。A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段
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考题 简述影响小组有效沟通的因素。
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考题 影响有效沟通的主要因素有哪些？
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考题 影响管理幅度的因素主要有（）。A、能力因素B、工作形势因素C、信息沟通因素D、环境因素
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考题 问答题进行有效沟通的步骤主要有哪些？
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考题 单选题导游员带团容易受环境和（）因素变化的影响，而使导游服务质量呈波动状态。A 游客B 领队C 自身生理、心理D 天气因素
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考题 多选题导游员与游客建立“伙伴关系”的主要途径有（　　）。A多打听游客家庭情况B缩短与游客的心理距离C多创造沟通机会D与游客谈恋爱E与游客建立正常的情感关系
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考题 问答题影响沟通有效性的因素主要有哪些？
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考题 问答题导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
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考题 判断题如果游客要求导游员帮忙转递的物品是食品，导游员必须先对物品进行检查，无毒并在有效期内方可转递。A 对B 错
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考题 单选题下列说法正确的是（　　）。A 政府官员对旅游安排和服务效率要求较高B 导游员同团体成员进行的个别交流属于星型沟通C 导游员同团体成员的共同交流属于轮型沟通D 在旅游过程中，导游员应注意自己的身份，在感情上不应与游客同喜同忧
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