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问答题
请叙述标准工单的作用与意义。
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考题
工单拆分的目的是什么？（）A、可将工单相应地拆分成多张，以便更灵活地安排生产B、工单可拆也可不拆，没有实际意义C、工单拆分是为了方便员工管理工单D、为平衡负载，需要将工单拆分给不同的工作中心生产，并解决制费分摊问题
考题
对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成
考题
以下说法哪些是正确的（）A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
考题
下列关于标准工单说法正确的是（）A、对于维修活动中经常进行的、比较规范的检修工作，在EAM系统内形成标准工单B、标准工单可以节省制作工单时间，提高工作效率C、标准工单可以指导检修工作，起到学习作用D、标准工单引用后不需要更改工单描述
考题
多选题下列哪些单据是属于采购子系统的？（）A请购单B工单C退货单D借出单
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