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单选题
企业在向客户提供技术资料，对客户进行技术指导或培训，以及现场解决技术问题称为（）
A
向客户提供质量保障
B
向客户提包装和运输
C
向客户提供产品支持
D
向客户提供技术服务
参考答案
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考题
运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时,应准备培训材料,培训材料要求格式统一,内容的设计要从实用的角度出发,易于理解,专业术语不宜过多,打印装订好后交付客户,并根据客户需要提供电子版培训材料()
此题为判断题(对，错)。
考题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（ ）。A.行业级客户解决方案B.企业级客户解决方案C.公众级客户解决方案D.标准化客户解决方案
考题
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.网络培训法
考题
会员的客户适当性管理包括（）A、了解客户的相关情况并评估其风险承受能力以及提供的产品或服务的相关信息B、向客户提供与其风险承受能力相匹配的产品或服务，并进行持续跟踪和管理C、提供产品或服务前，向客户介绍产品或服务的内容、性质、特点、业务规则等，进行有针对性的客户教育D、揭示产品或服务的风险，与客户签署《风险揭示书》
考题
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。A、行业级客户解决方案B、企业级客户解决方案C、公众级客户解决方案D、标准化客户解决方案
考题
运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料。
考题
企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的过程称为（）A、客户管理B、客户服务C、客户维护D、客户理念
考题
下列不属于财产保险经纪业务的是（）。A、为客户提供保险计划书B、为客户制定费率C、为客户提供保险标的询价报价D、落实承保公司，提供后续保全服务以及对客户相关的保险需求进行专业讲解、培训
考题
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。A、行动学习法B、案例研究法C、情景模拟法D、行为示范法
考题
某授信企业通过兴业银行通知收到一份远期信用证，出口一批钢材，该企业资金较紧张，欲通过银行提供贸易融资，解决资金困难，客户经理可向客户推荐兴业银行哪些贸易融资产品（）A、出货前提供打包放款以解决出口货物的生产、包装以及运输等费用B、在出货后客户前来交单时提供出口议付（押汇）C、在客户付款资金出现困难时提供信托收据贷款D、在收到开证行的承兑通知书时提供贴现或福费廷融资
考题
单选题下列不属于财产保险经纪业务的是（）。A
为客户提供保险计划书B
为客户制定费率C
为客户提供保险标的询价报价D
落实承保公司，提供后续保全服务以及对客户相关的保险需求进行专业讲解、培训
考题
填空题在售中业务开通客户交付过程中，现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的（）和（）等。
考题
判断题客户经理向客户推荐产品或提供服务时，不需履行对客户完全告知的义务，对所涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行一般性提示即可。A
对B
错
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