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单选题
旅游企业服务质量的最终检验员是（）。
A

顾客

B

股东

C

公众

D

总经理

参考答案

参考解析
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考题 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。( )
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考题 导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）
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考题 企业绩效管理是企业一个重要的检测手段，它可以（ ）。 A.检验员工的士气 B.检验员工的工作态度、技能水平 C.也可反映企业领导行为方式 D.检验员工的素质状况和岗位适应度 E.反映团队及企业精神、凝聚力程度
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考题 在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（ ）A.住宿服务质量 B.餐饮服务质量 C.导游服务质量 D.景区服务质量
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考题 旅游竞争说到底就是（）竞争。A:导游服务质量 B:饭店服务质量 C:旅游业服务质量 D:旅游景点服务质量
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考题 实施旅游服务质量提升计划包括()A.丰富提升特色旅游商品 B.规范旅游市场秩序，开展专项治理 C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制 D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。 E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
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考题 在改进奖励旅游企业的服务质量时必须注意哪些问题？
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考题 什么是旅游服务质量？
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考题 就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。
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考题 旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A、建立服务质量管理体系B、制定服务质量管理方针C、满足客人的需要D、制定旅游企业服务质量标准
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考题 旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。A、酒店服务质量B、导游服务质量C、景区服务质量D、餐饮服务质量
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考题 旅游消费过程是（）A、旅游者购买旅游商品的过程B、旅游企业提高服务质量的过程C、满足旅游者个人消费的过程D、旅游商品的价值实现过程
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考题 （）是餐饮服务质量优劣的最终体现。
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考题 人们外出旅游最关注的是（）A、旅游景点B、服务质量C、旅游供给D、旅游安全
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考题 旅游企业服务质量的最终检验员是（）。A、顾客B、股东C、公众D、总经理
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考题 论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
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考题 作风是反映单位的（）的一个重要尺度。A、服务质量B、检验员工队伍管理C、精神面貌D、形象
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考题 单选题（　　）是衡量服务质量的最终标准。A 内部标准B 外部标准C 企业经济发展状况D 旅游服务收入
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考题 单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A 建立服务质量管理体系B 制定服务质量管理方针C 满足客人的需要D 制定旅游企业服务质量标准
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考题 问答题论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
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考题 单选题在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是( )。A 住宿服务质量B 餐饮服务质量C 导游服务质量D 景区服务质量
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考题 判断题就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。A 对B 错
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考题 单选题（）是旅游业的灵魂；（）是服务业的基石。A 旅游服务，服务质量B 服务质量，旅游服务C 软件质量，硬件质量D 硬件质量，软件质量
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考题 多选题旅游消费过程是（）A旅游者购买旅游商品的过程B旅游企业提高服务质量的过程C满足旅游者个人消费的过程D旅游商品的价值实现过程
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考题 判断题旅游住宿业是旅游业的龙头企业，也是服务质量问题比较集中的领域。（　　）A 对B 错
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考题 单选题全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是（　　）。A 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同B 谁是旅游者的最终接待者C 谁在旅游活动过程中能使客人最满意D 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全
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考题 单选题导游服务质量最终将由（）评判。A 其它合作伙伴B 旅行社C 旅游者D 旅游局
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