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单选题
旅游企业服务质量的最终检验员是（）。
A

顾客

B

股东

C

公众

D

总经理

参考答案

参考解析
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 市场营销的对象是() A、股东B、员工C、公众D、顾客
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考题 旅游企业最重要、关系最密切的公众是()。 A.顾客公众B.社区公众C.媒介公众D.员工公众
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考题 以下属于企业外部公众的有()。 A.新闻媒介B.顾客C.企业股东D.竞争对手
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考题 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 企业立身之本要平衡考虑（）、顾客、股东、社会“四满意”。A、竞争者B、供应商C、员工D、普通公众
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考题 旅游企业最重要、关系最密切的公众是（）A、顾客公众B、社区公众C、媒介公众D、员工公众
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考题 在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。
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考题 企业发展战略方案应最终报经（）批准后付诸实施A、战略委员会B、总经理C、董事会D、股东（大）会
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考题 商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公众关系（）。A、股东公众B、货源公众C、经销公众D、顾客公众E、内部公众
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考题 企业立身之本要平衡考虑普通公众、顾客、股东、社会“四满意”。
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考题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、公众印象
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考题 旅游企业服务质量的最终检验员是（）。A、顾客B、股东C、公众D、总经理
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考题 决定企业使命的因素有股东、话雇员、顾客、供应商、竞争者、政府、当地社区、普通公众。
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考题 单选题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 单选题（　　）是衡量服务质量的最终标准。A 内部标准B 外部标准C 企业经济发展状况D 旅游服务收入
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考题 单选题旅游企业最重要、关系最密切的公众是（）A 顾客公众B 社区公众C 媒介公众D 员工公众
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考题 单选题企业立身之本要平衡考虑（）、顾客、股东、社会“四满意”。A 竞争者B 供应商C 员工D 普通公众
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考题 判断题在公共关系危机处理时，旅游企业应首先考虑顾客公众的利益，顾客利益就是组织的长远利益。A 对B 错
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考题 多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象
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考题 单选题公司中的最终决策机构是（）A 监事会B 董事会C 股东大会D 总经理
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 单选题顾客评估服务质量的依据是（）。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受
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