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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
客人对服务的要求包括（）。
A

宾至如归感

B

舒适感

C

吸引力

D

安全感

E

自豪感

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 会议服务的特点包括以下几点:()。 A.活动过程个性化B.会议服务要求全面C.会议客人对设施的要求高D.会议活动进展缓慢
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考题 急噪型客人，对服务的要求是（）A、服务态度B、服务热情C、细心周到D、快捷周到
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考题 金钥匙的服务理念不包括（）。A、为客人提供至尊服务B、为客人提供高水平的专业服务C、为客人提供全方位的服务D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
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考题 饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。A、代表饭店向客人表示欢迎和问候B、询问客人有无托办事项C、搬运并确认行李件数D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务
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考题 对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。A、强调客人受益B、给客人进行比较的机会C、坚持正面的介绍D、对犹豫不决的客人多提建议E、适当让步
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考题 客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？
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考题 旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。A、接待所有要求入住的客人B、不干涉客人隐私C、保障客人的人身安全D、保障客人的财物安全
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考题 关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）A、对待客人要一视同仁B、对客人要有亲有疏C、客人说的都是对的D、不能违背客人的意愿
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考题 服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌B、恶言对恶语C、不要流露出不悦D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。
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考题 客人对服务的要求包括（）。A、宾至如归感B、舒适感C、吸引力D、安全感E、自豪感
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考题 对客人的称呼下列（）不符合服务敬语的要求。A、对第一次来就餐的客人男性应称“先生”B、对熟悉的客人称绰号C、对熟悉的客人准确道出姓氏和职务D、对初次见面的女宾应称“女士”
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考题 客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？
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考题 餐厅遇到客人要求保管食物的情况时，服务员要耐心向客人说明，为了对客人的健康负责，餐厅一般不代为客人保管食物。
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考题 急躁客人对服务员的要求（）。A、漠视的态度B、快捷迅速C、周到的服务D、耐心的服务
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考题 “客走房变”是对（）的服务要求。A、VIPB、零散客人C、团队客人D、长住客人
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考题 相比之下对饭店价格不太敏感，对设施设备、服务效率、服务质量要求较高的客人是（）。A、旅游团B、会议客人C、商务客人D、长住客人
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考题 客人离店后的服务内容包括：（）和未尽事项.A、客史建档B、整理表格单据C、研究客源市场D、研究宾客对饭店的规则和要求
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考题 处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施C、对客人提出的合理要求可以满足D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
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考题 客人的高期望，对饭店服务品质提出了高要求。
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考题 判断题在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，A 对B 错
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考题 问答题客人对酒店服务不满，要求打折怎么办？
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考题 问答题客人对酒店服务不满，要求房价打折，怎么办？
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考题 单选题服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）。A 礼貌要求客人对服务人员要有礼貌B 恶言对恶语C 不要流露出不悦D 向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动
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考题 多选题对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌握客房销售技巧，具体包括（）。A强调客人受益B给客人进行比较的机会C坚持正面的介绍D对犹豫不决的客人多提建议E适当让步
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考题 多选题旅游饭店对客人应尽的义务除按标准提供客房和服务外，还包括（）。A接待所有要求入住的客人B不干涉客人隐私C保障客人的人身安全D保障客人的财物安全
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考题 判断题对就餐人员的无理要求，或对餐饮人员冒犯时，服务员可以要求客人认错。A 对B 错
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考题 判断题客人的高期望，对饭店服务品质提出了高要求。A 对B 错
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