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单选题
顾客关心所买的空调的压缩机质量是否耐用，这种关注属于（）。
A

核心产品

B

形式产品

C

期望产品

D

延伸产品

参考答案

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考题 “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。A．魅力质量B．一元质量C．理所当然质量D．关键质量
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考题 “能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano（狩野）模沏中称为（ ）。 A.魅力质量 B. 一元质量 C.理所当然质量 D.关键质量
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考题 装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。
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考题 空调风道清洗前检查（）是否有渗漏现象，确认无误关闭发动机。A、空调压缩机，冷凝器，电子风扇和空调管路B、空调压缩机，冷凝器C、电子风扇和空调管路
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考题 “大质量”与“小质量”的区别在于（）。A、“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题B、“大质量”关注服务，“小质量”关注实体产品C、“大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中D、“大质量”关注内部顾客，“小质量”关注外部顾客
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考题 以下哪些情况表明客户对产品产生了兴趣？（）A、客户问“产品多快能运来？”B、顾客表情冷漠，双手紧握C、顾客再次查看产品样品和说明书D、客户问：“这种材料是否经久耐用？”
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考题 推销员对顾客说：“这种款式的皮鞋是今年最流行的，许多顾客都抢着买呢!”，这种语言能够有效地诱发看顾客的从众心理，从而采取购买行动。
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考题 某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．A、计量检验B、计件检验C、计点检验D、计数检验
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考题 以下具体内容不属于质量管理八项原则的是：（）。A、以顾客为关注焦点B、过程方法C、质量记录D、持续改进
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考题 认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品，这种观念是营销的（）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、营销观念
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考题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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考题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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考题 定期定时关闭空调是因为（）。A、夜间顾客少B、午夜天气比较凉爽C、避免空调压缩机连续工作D、省电
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考题 顾客关心所买的空调的压缩机质量是否耐用，这种关注属于（）。A、核心产品B、形式产品C、期望产品D、延伸产品
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考题 所谓产品质量就是（）A、反映产品满足顾客需求的能力B、产品的好坏C、产品安全可靠，经久耐用D、产品精度高、性能耐用
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考题 某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。A、对产品功能的投诉B、对产品安全的投诉C、对产品服务的投诉D、对产品质量的投诉
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考题 以顾客为关注焦点不属于质量管理原则，只是产业链的上下游之间的关系。
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考题 知豆D2车型中以下属于空调压缩机工作的必要条件的为（）A、总正继电器KM闭合且高压电上电至空调压缩机B、压缩机得到使能信号即空调压缩机继电器闭合C、空调压缩机接收到空调控制面板的调速信号D、空调压缩机无故障
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考题 某汽车空调压缩机常因缺油而损坏，但检修时发现冷凝器和蒸发器均有润滑油，造成此故障的原因是（）。A、压缩机的功率过小B、压缩机的材质不耐用C、压缩机的阀片强度不够D、用错了润滑油
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考题 检测汽车空调压缩机转速的目的，是（）A、检测压缩机与发动机的转速是否匹配B、检测压缩机与发电机的转速是否匹配C、测压缩机与方向助力泵的转速是否匹配D、检测压缩机与车速是否匹配
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考题 单选题所谓产品质量就是（）A 反映产品满足顾客需求的能力B 产品的好坏C 产品安全可靠，经久耐用D 产品精度高、性能耐用
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考题 填空题装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。
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考题 多选题某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务质量是否符合要求,这种检验属于（）．A计量检验B计件检验C计点检验D计数检验
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考题 判断题推销员对顾客说：“这种款式的皮鞋是今年最流行的，许多顾客都抢着买呢!”，这种语言能够有效地诱发看顾客的从众心理，从而采取购买行动。A 对B 错
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考题 单选题某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。A 对产品功能的投诉B 对产品安全的投诉C 对产品服务的投诉D 对产品质量的投诉
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考题 多选题以下哪些情况表明客户对产品产生了兴趣？（）A客户问“产品多快能运来？”B顾客表情冷漠，双手紧握C顾客再次查看产品样品和说明书D客户问：“这种材料是否经久耐用？”
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考题 多选题某商场对服务质量进行抽查验收,根据顾客的抱怨次数来判断服务员的服务 质量是否符合要求,这种检验属于(　　)．A计量检验B计件检验C计点检验D计数检验
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