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问答题
互联网呼叫中心通常集成了哪几种服务？

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考题 ()是基于CTI技术的传统呼叫中心与ICC的相结合的产物,它把各种通信技术集成到一起,以实现语音、图像和数据的集成,并使用多媒体传输这些信息。 A、多媒体呼叫中心B、互联网呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心
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考题 基于互联网的呼叫中心是把互联网信息提供给呼叫中心。此题为判断题(对，错)。
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考题 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点
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考题 呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心
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考题 从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向基于互联网呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、基于语音技术的分布式呼叫中心的方向发展。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要发展方向有()。 A、基于互联网呼叫中心的发展方向B、建立多媒体呼叫中心的发展方向C、建立虚拟呼叫中心的发展方向D、基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
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考题 主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心
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考题 呼叫中心的系统集成服务（）。A、呼叫中心灾备B、呼叫中心平台租用C、集中式呼叫中心系统集成
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考题 呼叫中心按功能可分为（）。A、营销型呼叫中心B、服务型呼叫中心C、综合型呼叫中心D、外包型呼叫中心
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考题 互联网呼叫中心通常集成了哪几种服务？
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考题 客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。A、呼叫中心（营业厅）B、急修中心C、营业班D、运行维护班
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考题 呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。A、宽带互联网B、无线通信C、综合通信D、语音接入
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考题 在汽车行业内，IDCC的一般中文全称是（）A、展厅呼叫中心B、电话营销呼叫中心C、互联网直接呼叫中心D、大数据营销平台
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考题 （）利用互联网实现电子商务活动。A、决策支持模块B、客户服务模块C、电子商务模块D、呼叫中心模块
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考题 呼叫中心在未来还可以发展为（）。A、基于互联网的新型呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、虚拟呼叫中心D、基于ATM技术的分布式呼叫系统E、无线接入的移动呼叫中心
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考题 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。A、人工座席B、服务热线C、网络D、WEB站点
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考题 什么是基于互联网的新型呼叫中心？
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考题 第四代呼叫中心包括（）。A、互联网呼叫中心B、多媒体呼叫中心C、可视化多媒体呼叫中心D、虚拟呼叫中心E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
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考题 利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。A、互联网呼叫中心B、自动呼叫分配系统C、虚拟呼叫中心D、多媒体呼叫中心
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考题 （）是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。A、网上银行B、手机银行C、呼叫中心D、自助银行
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考题 问答题对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
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考题 多选题呼叫中心按功能可分为（）。A营销型呼叫中心B服务型呼叫中心C综合型呼叫中心D外包型呼叫中心
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考题 多选题第四代呼叫中心包括（）。A互联网呼叫中心B多媒体呼叫中心C可视化多媒体呼叫中心D虚拟呼叫中心E兼有自动语音和人工服务的呼叫中心
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考题 多选题呼叫中心的系统集成服务（）。A呼叫中心灾备B呼叫中心平台租用C集中式呼叫中心系统集成
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考题 单选题利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。A 互联网呼叫中心B 自动呼叫分配系统C 虚拟呼叫中心D 多媒体呼叫中心
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考题 多选题现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。AWebBE-mailCWAP和SMSDVOIP
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