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单选题
这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。
A

顾客须知

B

顾客档案

C

顾客知识

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考题 单选题具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。A 现有顾客B 潜在顾客C 企业顾客D 个人顾客
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考题 填空题顾客的_______________决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。
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考题 多选题关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征
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考题 多选题消费者市场具有的特点是（　）。A顾客规模庞大B交易方式多样C购买的随意性弱D偏好各异，需求多变E购买者数量较少
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考题 填空题根据顾客对产品不同属性的重视程度，可把需求偏好分为同质偏好、分散偏好和（）三种模式。
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