单选题

补偿法分为物质补偿法和（　　）。

A 精神补偿法

B 转移注意力

C 分析法

D 游览意识

解析：
从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。补偿法包括：①物质补偿法，在住房、饮食、游览项目等方面出了问题应该给予补偿，而且替代物一般应高于原先的标准；②精神补偿法，导游员实事求是地说明困难，态度诚恳地赔礼道歉，有可能得到旅游者的谅解。在无可奈何的情况下，可能有时还要引导他们将不满情绪发泄出来，使他们的心理达到某种新的平衡，从而消除消极情绪。