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单选题
如客户反映卡片在路段使用过程中出现过期或者其他情况时，应先办理（），如检测时存在启用时间和终止时间一致的情况下，则必须进行（）
A

删除车牌／重新写入车牌、有卡换卡

B

检测卡片、无卡换卡

C

删除车牌、挂失补领

参考答案

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解析： 暂无解析
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考题 柜员发现客户持有的存折(卡)有不明事项,如手工记录、章戳不规范及其他难以确定的情况,应请客户回开户局办理业务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在客户网络上安装任何工具或软件都必须获得客户的书面授权。在紧急情况如客户无法联系的情况下，在客户设备上安装的临时软件必须在完成工作任务后第一时间立即删除。此题为判断题(对，错)。
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考题 电抗器存在较为严重的缺陷（如局部过热等）或者绝缘有弱点时，不宜在大于额定电流的情况下运行时间过长。
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考题 下列关于绿卡通卡副卡的说法，正确的有（）。A副卡停用后，该副卡不能办理除副卡启用、副卡撤销外的其他业务B由绿卡通卡客户办理的停用副卡，只能由绿卡通客户进行启用C由副卡客户办理的停用副卡，绿卡通卡客户和副卡客户均可办理启用D副卡交易产生的资产归属于副卡客户
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考题 绿卡通卡客户和副卡客户均可办理副卡停用和启用，副卡停用后，该副卡不能办理除副卡启用、副卡撤销外的其他业务。（）A对B错
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考题 切片机刀片在使用过程中，如刀口磨钝或出现缺口，必须换下重新磨削，经多次磨削后，刀片高度缩短，为了能安全切削，应何调整，调整到何值？
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考题 定期安全检在工作指引规定，如客户坚持拒绝检在，进户人员必须留下（）。A、到访不遇卡B、拒绝检查通知单C、公司代理的炉具介绍册D、燃气安全使用小贴士
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考题 天气现象的开始时间缺测时，则（），如*-908。
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考题 遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.
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考题 餐品掉地上的情况下，你会（）A、建议客户取消订单B、告知站长C、让商家联系客户处理D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单
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考题 绿卡通卡客户和副卡客户均可办理副卡停用和启用，副卡停用后，该副卡不能办理除副卡启用、副卡撤销外的其他业务。（）
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考题 以下说法正确的是（）A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务
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考题 在客户网络上安装任何工具或软件都必须获得客户的书面授权。在紧急情况如客户无法联系的情况下，在客户设备上安装的临时软件必须在完成工作任务后第一时间立即删除。
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考题 机车司机在确认“LKJ系统检测合格证”时，必须确认电务检测时间，如检测时间超过（）小时，应通知电务检测人员重新检测。A、12B、24C、36
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考题 定检到期的机车如发生临修时，应在定检中进行，不准在临修修竣后再转为定检。如发生此种情况，其（）时间均算为定检时间。
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考题 普通柜员处理个人存款账户账务类交易时出现差错，且在客户已离开的情况下，可以对差错交易进行冲正处理；如原个人存款账户余额不足冲正，则柜员需先办理（）交易。A、取消交易B、账户冻结C、账户止付D、限额止付
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考题 借记卡挂失，如客户密码也遗忘，应先办理（）后，再办理（）后再办理补卡，补卡须经会计主管审批。
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考题 客户通过远程柜面办理信用卡申请时，以进件时间比较客户生日，精确到日来确定客户是否符合办理条件。
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考题 客户办理转账时，如转出卡是异地信用卡，则转入卡不可是国际借记卡，国际借记卡间不可转账。（）
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考题 非预制卡领卡时，客户忘记密码或密码锁定的情况下，柜员操作不正确的一项是（）。A、操作“037240非预制卡领卡”交易，不输入密码直接提交，授权后完成领卡，卡状态变更为正常B、如忘记密码，则办理密码挂失、重置交易，更改密码C、无法领卡，只能进行销卡操作D、如密码锁定，办理解锁交易
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考题 多选题下列关于绿卡通卡副卡的说法，正确的有（）。A副卡停用后，该副卡不能办理除副卡启用、副卡撤销外的其他业务B由绿卡通卡客户办理的停用副卡，只能由绿卡通客户进行启用C由副卡客户办理的停用副卡，绿卡通卡客户和副卡客户均可办理启用D副卡交易产生的资产归属于副卡客户
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考题 判断题绿卡通卡客户和副卡客户均可办理副卡停用和启用，副卡停用后，该副卡不能办理除副卡启用、副卡撤销外的其他业务。（）A 对B 错
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考题 单选题非预制卡领卡时，客户忘记密码或密码锁定的情况下，柜员操作不正确的一项是（）。A 操作“037240非预制卡领卡”交易，不输入密码直接提交，授权后完成领卡，卡状态变更为正常B 如忘记密码，则办理密码挂失、重置交易，更改密码C 无法领卡，只能进行销卡操作D 如密码锁定，办理解锁交易
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考题 填空题定检到期的机车如发生临修时，应在定检中进行，不准在临修修竣后再转为定检。如发生此种情况，其（）时间均算为定检时间。
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考题 填空题天气现象的开始时间缺测时，则（），如*-908。
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考题 单选题机车司机在确认“LKJ系统检测合格证”时，必须确认电务检测时间，如检测时间超过（）小时，应通知电务检测人员重新检测。A 12B 24C 36
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考题 填空题借记卡挂失，如客户密码也遗忘，应先办理（）后，再办理（）后再办理补卡，补卡须经会计主管审批。
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